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Resumen: Este puesto implica brindar asistencia técnica para los productos GlobalLink, supervisar y responder consultas de los usuarios, solucionar problemas técnicos y colaborar con los equipos de desarrollo. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica para los productos GlobalLink 2. Colaborar con el equipo de desarrollo y los propietarios de productos 3. Capacitar y orientar a colegas con menos experiencia **Quiénes somos** El equipo de Ingeniería de Servicios Tecnológicos de GlobalLink brinda a los clientes de TransPerfect y a sus equipos internos una excelente asistencia técnica sobre la suite de productos GlobalLink. **Qué hará usted** * Desarrollar un conocimiento avanzado de las tecnologías GlobalLink * Supervisar y responder consultas de los usuarios mediante el sistema de tickets * Solucionar problemas técnicos relacionados con los productos GlobalLink * Gestionar y generar licencias para algunas aplicaciones GlobalLink * Colaborar con nuestro equipo de desarrollo y los propietarios de productos para informar errores y hacer seguimiento de incidencias en la plataforma de tickets * Documentar internamente las incidencias para futuras referencias, utilizando plantillas existentes * Publicar y mantener información relacionada con GlobalLink, requisitos de los clientes o procedimientos de soporte en la Intranet * Capacitar y orientar a colegas con menos experiencia sobre GlobalLink y otras aplicaciones * Ayudar a crear materiales de capacitación para software y procedimientos nuevos y existentes * Realizar todas las demás tareas que se consideren adecuadas para este puesto y que le sean asignadas por el gerente o supervisor **Habilidades y experiencia requeridas** * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés * Capacidad para responder de forma inmediata a correos electrónicos, llamadas telefónicas y otras comunicaciones electrónicas relacionadas con el soporte * Excelentes conocimientos del sistema operativo Windows * Habilidades interpersonales; disfruta trabajar con personas y formar parte de un equipo * Capacidad para seguir procedimientos y cumplir con plazos * Persona autodidacta, orientada al detalle y organizada * Capacidad para aprender nuevas tecnologías y habilidades de forma autónoma, basándose en documentación, eLearning y escenarios simulados de prueba * Título universitario en Ciencias de la Computación o experiencia profesional equivalente en un puesto similar * Experiencia en soporte técnico y herramientas para informar errores, identificando, documentando y haciendo seguimiento de incidencias y defectos *Para postularse, envíe su CV en* ***inglés***
