Este es un puesto remoto a tiempo completo para un Gerente de Éxito del Cliente. Este cargo será responsable de gestionar y apoyar una cartera de cuentas de clientes asignadas. Usted será el responsable de las relaciones con sus clientes, actuando como asesor de confianza, brindando soporte técnico y resolución de problemas según sea necesario, y gestionando proyectos para los clientes. Como CSM, también será responsable de ventas internas, identificando oportunidades de crecimiento de cuentas y mayor valor dentro de su base de clientes existente. Se incorporará a una empresa pequeña que crea y proporciona tecnología automatizada de reserva y gestión de viajes aéreos a diversas empresas de viajes comerciales y recreativos en todo el mundo. Los clientes actuales incluyen EF Education, Grand Circle Travel, Gate 1, AAA, Carnival y muchos más. **Principales Responsabilidades** * Crear y mantener excelentes relaciones comerciales con todos los clientes * Hacerse cargo de las cuentas de clientes asignadas, brindando soporte y orientación sobre el software, y ejecutando planes estratégicos de crecimiento para la cuenta. * Predecir y hacer seguimiento de métricas clave de la cuenta * Gestionar múltiples solicitudes de soporte de clientes, priorizándolas para satisfacer las necesidades del cliente * Documentar eficazmente las interacciones con los clientes, problemas y defectos del software * Analizar y recomendar procesos comerciales y mejores prácticas para los clientes * Proporcionar al equipo del producto las necesidades y comentarios de los clientes * Capacitar a los clientes para que utilicen el software de manera eficiente * Planificar y ejecutar implementaciones del software por parte de los clientes * Monitoreo diario de entornos de software en producción * Participación en turnos de guardia nocturnos/fines de semana **Beneficios que disfrutará** * Paquete integral de beneficios que incluirá planes de seguro médico, dental y de vida. * Plan de ahorro para la jubilación con coincidencia de la empresa. * Días festivos pagados. * Tiempo libre personal. Requisitos: * Mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente o en un cargo equivalente de gestión de cuentas con atención al cliente. * Experiencia con los procesos de reservas aéreas, los Sistemas Globales de Distribución y los Registros de Nombre de Pasajero * Habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para trabajar con el software y comprender detalladamente su funcionalidad * Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones propietarias * Capacidad para trabajar de forma independiente utilizando habilidades de gestión del tiempo y organización para manejar múltiples tareas y priorizarlas cumpliendo constantemente con los plazos * Capacidad para investigar, crear y documentar requisitos, procesos y especificaciones técnicas * Conocimientos básicos de SQL son un plus, así como conocimientos de APIs