Con más de 17.000 empleados en todo el mundo, la misión de la organización **Experiencia y Éxito del Cliente (CE&S)** es capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestro personal y cultura. Únete a CE&S y ayúdanos a construir un futuro en el que los clientes logren sus resultados comerciales más rápidamente con tecnología que hace más. Como **Gerente de Cuenta de Éxito del Cliente (CSAM)**, serás un socio clave para nuestros clientes, apoyándolos para que obtengan el máximo valor de las plataformas digitales en la nube de Microsoft. Desempeñarás un papel fundamental para impulsar la ejecución de los planes de éxito del cliente, alinear la tecnología y servicios de Microsoft con los objetivos comerciales del cliente, y apoyar la entrega del programa para garantizar resultados significativos. Al aprovechar tu conocimiento técnico, habilidades de gestión de programas y capacidad para establecer relaciones, contribuirás a acelerar la adopción, el uso y la satisfacción del cliente. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, desarrollar un profundo conocimiento empresarial, fortalecer tu experiencia en gestión de entregas y profundizar tu conocimiento en la nube y en el sector. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y fuera de él.**Responsabilidades** -------------------- * **Gestión de relaciones con clientes:** Apoyar relaciones fundamentales con partes interesadas clave del cliente y profesionales técnicos para permitir una entrega de soluciones de calidad y la salud del cliente. Colaborar con líderes del equipo de cuenta, aprovechando la orientación de colegas más experimentados para generar confianza y alineación. * **Liderazgo y estrategia de éxito del cliente:** Contribuir a alinear los objetivos comerciales del cliente con el portafolio de soluciones de Microsoft. Trabajar con los equipos de cuenta para vincular los **Planes de Éxito del Cliente (CSP)** con las prioridades del plan de cuenta y desarrollar programas facturables de trabajo que generen impacto en el cliente. * **Entrega y gestión de programas:** Apoyar la planificación del programa, revisiones del programa frente al cliente y la priorización de compromisos. Colaborar con partes interesadas técnicas clave para abordar resultados acordados con el cliente y prioridades de la cuenta. * **Adopción y consumo en la nube:** Seguir la adopción y el uso de los productos y servicios de Microsoft para cumplir con hitos de consumo. Identificar oportunidades para mejorar la adopción, resolver obstáculos e impulsar un mayor uso de las soluciones de Microsoft Cloud. * **Retención y salud del cliente:** Desarrollar y aprovechar una comprensión de las señales de retención y cancelación dentro de tu cartera de clientes. Comenzar a identificar posibles áreas de riesgo y oportunidades para mantener y aumentar los compromisos con los clientes. * **Defensa del cliente:** Iniciar conversaciones con los clientes para conectar sus objetivos con el portafolio de trabajo de Microsoft, asegurando que la tecnología y los servicios de Microsoft estén alineados para apoyar sus metas. * **Colaboración multifuncional:** Colaborar con equipos internos de Microsoft y el ecosistema de socios para asegurar que la experiencia adecuada se involucre en el momento correcto para apoyar iniciativas de éxito del cliente. **Requisitos** ------------------ #### **Requisitos obligatorios:** * Título universitario en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 4+ años de experiencia en éxito del cliente, entrega de soluciones, gestión de prácticas, consultoría orientada al cliente o gestión de cartera + O título de maestría en Administración de Empresas, Sociología, Psicología, Ciencias de la Computación o campo relacionado Y 3+ años de experiencia relevante; + O experiencia equivalente * 3+ años de experiencia laboral relevante dentro del sector del cliente. #### **Requisitos preferidos:** * Certificaciones de Microsoft u otras equivalentes en tecnologías relevantes (por ejemplo, Azure, Microsoft 365, AWS). * Certificación ITIL Foundation o certificación equivalente en gestión de servicios. * Certificación del Project Management Institute (PMI) o certificación equivalente en gestión de proyectos. * Certificación Prosci o equivalente en gestión del cambio. * Experiencia trabajando con clientes empresariales en escenarios de transformación en la nube o entrega de servicios. * Habilidades sólidas de comunicación y participación con partes interesadas, con capacidad para influir tanto en audiencias técnicas como comerciales. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En consonancia con la legislación aplicable, todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado de inmigración, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lee más sobre cómo solicitar adaptaciones.