**PROPÓSITO DEL CARGO:** Somos líderes globales en nuestra industria, con una fuerte presencia en múltiples continentes. Nuestra operación principal es un entorno dinámico de centro de ventas y servicio al cliente, con oficina central en África y operaciones satélite de ventas en América del Sur. Creemos en el crecimiento profesional, recompensas basadas en el desempeño y en ayudar a nuestras personas a alcanzar todo su potencial. A medida que escalamos nuestra operación en América del Sur de 50 a más de 200 empleados en los próximos dos años, buscamos un COO experimentado, motivado y práctico para liderar nuestra transformación. Buscamos un COO que asuma la responsabilidad total de nuestro Centro de Ventas y Servicio en América del Sur. Usted liderará, inspirará y escalará esta sucursal hacia el éxito, garantizando excelencia operativa y rendimiento sostenido. Actuará como representante principal del negocio local, alineándose con la estrategia global y manteniendo estándares de alto rendimiento. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CARGO** * Asumir y liderar todas las operaciones del centro de llamadas de Argentina (ventas, servicio, recursos humanos, desempeño, cumplimiento). * Planificar estratégicamente un crecimiento de 10 veces en tamaño de equipo y capacidad de ventas dentro de los próximos 24 meses. Impulsar el rendimiento del equipo mediante establecimiento de metas, coaching y gestión de KPI. * Colaborar con ejecutivos globales para alinear objetivos comerciales, necesidades de clientes y estándares operativos. Crear y mantener una cultura de alto rendimiento centrada en la responsabilidad, la excelencia y el desarrollo profesional. * Garantizar disponibilidad las 24 horas para apoyar funciones críticas del negocio y emergencias. Implementar y supervisar sistemas, herramientas y marcos de informes que respalden el crecimiento y la salud operativa. * Liderar la estrategia de reclutamiento y desarrollo de talento para las operaciones locales. Actuar como embajador cultural de nuestros valores corporativos: crecimiento, tenacidad, integridad e impacto. * Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales locales y las políticas de la empresa. Informar regularmente al CEO global y al equipo directivo sobre desempeño, riesgos y oportunidades de crecimiento. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDOS** * Experiencia mínima de 4 años en un cargo de operaciones senior (por ejemplo, Gerente Senior de Operaciones, COO o CEO) dentro de CENTROS DE LLAMADAS, comercio electrónico, servicios habilitados por tecnología o un entorno de VENTAS de ritmo acelerado. * Es obligatorio dominar tanto el español como el inglés. * Debe residir en Argentina. * Experiencia demostrada en la creación y escalado de equipos de 100+ personas. * La experiencia en entornos internacionales y multiculturales es altamente valorada. * Comprensión técnica de sistemas CRM, flujos de trabajo de ventas, aseguramiento de calidad y SLA de servicio. Amplios conocimientos financieros: experiencia en gestión de P&L, pronósticos y presupuestos. * Historial comprobado de cumplimiento de objetivos agresivos de crecimiento y mejora de métricas de productividad. **COMPETENCIAS CLAVE** * Alta ética de trabajo: siempre disponible, siempre responsable. * Líder práctico: dispuesto a involucrarse directamente y liderar desde la primera línea. * Enfocado en el rendimiento: centrado en resultados, no en horas. * Organizado y detallista: capaz de gestionar múltiples departamentos y prioridades. * Centrado en las personas: hábil para motivar, capacitar y retener talento. * Adaptable y ágil: capaz de prosperar en la ambigüedad y tomar decisiones rápidas e informadas. * Buen comunicador: dominio del inglés; el dominio del español es una ventaja importante. **FORMACIÓN:** * Título universitario o superior en Administración, Gestión o campo relacionado (ventajoso pero no obligatorio). * Certificaciones en liderazgo, coaching o gestión operativa son un plus.