Experto en Customer Experience Cloud e IA

Descripción

Resumen: Kompetenza busca un Experto en Customer Experience Cloud e IA para liderar el diseño y la optimización de portales de autoservicio para clientes, integrando automatización impulsada por IA en toda la plataforma Salesforce. Aspectos destacados: 1. Diseño y optimización líder de portales de autoservicio con automatización impulsada por IA 2. Uso de Salesforce Experience Cloud e IA para mejorar la participación del cliente 3. Mentorización de clientes en la adopción de IA y maximización de los portales de autoservicio **Título del puesto: Experto en Customer Experience Cloud e IA** **Ubicación:** Remoto / Emiratos Árabes Unidos / Portugal **Empresa:** Kompetenza **Departamento:** Desarrollo de IA y Service Cloud **Reporta a:** director I+D **Acerca de Kompetenza** Kompetenza es un **socio de Salesforce** con un Centro de Excelencia en Portugal. Nos especializamos en **soluciones Salesforce FlexTeam, Corporate Services Cloud y servicios de Employer of Record (EOR)**. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a transformar las experiencias del cliente mediante **portales inteligentes de autoservicio, automatización impulsada por IA y participación digital**. **Descripción general del puesto** Buscamos un **Experto en Customer Experience Cloud e IA** para liderar el diseño, desarrollo y optimización de **portales de autoservicio para clientes**, integrando al mismo tiempo **automatización impulsada por IA** tanto en **Salesforce como en ecosistemas externos**. Este puesto exige experiencia en **Salesforce Experience Cloud** y una **comprensión sólida de la automatización impulsada por IA**, con el fin de crear soluciones de **autoservicio sin interrupciones, agentes impulsados por IA y flujos de trabajo inteligentes**, que mejoren la participación del cliente. El candidato ideal **trabajará estrechamente con clientes, equipos internos y partes interesadas para impulsar la automatización, mejorar la experiencia de usuario y mentorizar a las organizaciones en la adopción de IA**. **Responsabilidades clave** **1. Desarrollo y optimización de portales de autoservicio para clientes** * **Diseñar, configurar y mejorar portales de autoservicio para clientes** mediante **Salesforce Experience Cloud**. * Implementar **automatización de autoservicio y flujos de trabajo impulsados por IA** para mejorar las interacciones con los clientes. * Asegurar que los portales sean **intuitivos, escalables y personalizados**, con recorridos de servicio guiados. * Integrar **Einstein AI y herramientas de automatización** para ofrecer soporte proactivo al cliente y resolución de casos. **2. Agentes virtuales impulsados por IA y automatización** * Desarrollar y optimizar **agentes virtuales impulsados por IA** dentro de Salesforce y plataformas externas. * Utilizar **Einstein AI, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático** para mejorar la **desviación de casos y la automatización del soporte al cliente**. * Implementar **chatbots de IA conversacional** integrados con **Live Chat, WhatsApp y plataformas externas de mensajería**. * Asegurar que los agentes de IA **aprendan a partir de las interacciones** para mejorar continuamente las respuestas a los clientes. **3. Automatización transversal impulsada por IA e integración** * Trabajar con **Salesforce Flow, enrutamiento Omni-Channel y automatización de procesos** para optimizar las operaciones de servicio. * Integrar los portales de autoservicio con **herramientas de IA de terceros, soluciones de RPA y APIs externas**. * Implementar **analítica predictiva impulsada por IA** para personalizar las experiencias del cliente. **4. Participación del cliente y mentorización en IA** * Actuar como **experto en IA y Experience Cloud**, guiando a los clientes a lo largo de su **recorrido de IA y automatización**. * **Trabajar directamente con los clientes** para comprender sus desafíos y adaptar soluciones de IA/autoservicio. * Brindar **capacitación y mentorización** a las empresas sobre cómo **adoptar y maximizar los portales de autoservicio impulsados por IA**. * Recopilar comentarios de los usuarios finales para **mejorar continuamente los modelos de IA, los flujos de trabajo y las funcionalidades de autoservicio**. **5. Inteligencia de datos y optimización del rendimiento de IA** * Usar **Salesforce Data Cloud y analítica de IA** para impulsar mejoras en la automatización basadas en datos. * Supervisar continuamente el **rendimiento de los agentes de IA y las métricas de participación del cliente**, con el fin de optimizar los procesos. * Asegurar el cumplimiento de las **prácticas de seguridad de datos, privacidad y ética en IA**. **6. Estrategia de IA e innovación** * Mantenerse a la vanguardia de las **tendencias emergentes en IA y Experience Cloud**, garantizando soluciones de última generación. * Colaborar con los equipos internos para **alinear la automatización de IA con los objetivos comerciales y de servicio al cliente**. * Evaluar e **integrar nuevas herramientas de IA y automatización** para mejorar la experiencia del cliente. **Requisitos clave** **Habilidades técnicas** * **Más de 2 años de experiencia en Salesforce Experience Cloud y Service Cloud** (o experiencia equivalente en portales de autoservicio). * Conocimientos prácticos de **Einstein AI, procesamiento del lenguaje natural (NLP), desarrollo de chatbots y flujos de trabajo de automatización**. * Experiencia con **Salesforce Flow, enrutamiento Omni-Channel y automatización de casos**. * Familiaridad con **plataformas de IA, automatización y chatbots de terceros fuera de Salesforce**. * Conocimiento de **integraciones API, RPA y automatización impulsada por aprendizaje automático**. **Habilidades blandas y experiencia** * **Pasión por la experiencia del cliente, la IA y la transformación digital**. * **Capacidad para trabajar directamente con clientes**, comprendiendo sus necesidades de autoservicio e IA. * **Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas**, para construir soluciones de automatización impactantes. * **Excelentes habilidades comunicativas y de presentación**, capaces de mentorizar y capacitar a los clientes. * **Capacidad para aprender rápidamente** y mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías de IA y autoservicio. **¿Por qué unirse a I+D de Kompetenza? Trabajar en **IA de vanguardia y portales de autoservicio** **Beneficios** **¿Por qué unirse a Kompetenza?** ✅ **Construir una máquina de generación de leads desde cero** – una oportunidad emocionante para crear un sistema escalable. ✅ **Trabajar con herramientas de IA y automatización de vanguardia** para optimizar el alcance comercial. ✅ **Alto potencial de ingresos** – salario competitivo con comisión basada en el desempeño. ✅ **Flexibilidad para trabajar de forma remota**, junto con un equipo global.