Conserje Un conserje actúa como un punto de contacto clave para los huéspedes y huéspedes VIP durante su estancia en el hotel, proporcionando información sobre el hotel y sus alrededores. **¿Qué haré yo?** Como conserje, usted será un punto de contacto clave para los huéspedes y huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, ofreciendo información sobre el hotel y la zona local. El conserje es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Actuar como punto de contacto clave para los huéspedes y responder eficazmente a sus consultas * Proporcionar información, asesoramiento y servicios de reserva para una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes, incluyendo visitas turísticas, entradas para teatros, restaurantes, médicos, reservas de vuelos, entre otros * Procesar y entregar mensajes para los huéspedes * Entregar y almacenar de forma segura el equipaje de los huéspedes * Mantenerse actualizado sobre todos los servicios del hotel, así como sobre las solicitudes diarias de huéspedes VIP y eventos especiales * Garantizar el orden y las normas de seguridad en las áreas del vestíbulo y la entrada principal * Brindar apoyo a la gerencia cuando sea necesario, en casos de emergencia * Proyectar una actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped * Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura * Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de atención al público y sistemas de gestión de propiedades **¿Qué estamos buscando?** Los conserjes que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar correctamente este puesto, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que se indican a continuación: * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con ofrecer un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Conocimiento de la zona local * Experiencia previa como conserje en un entorno hotelero con un mínimo de 3 años (requerido) * Inglés avanzado (requerido) **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, abarcando el sector de alojamiento desde hoteles y resorts de lujo con servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se compromete a continuar con su tradición de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes en todo el mundo. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias cada día. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!