**Únase al equipo que lidera la próxima evolución de la atención virtual.** En Teladoc Health, usted tiene la libertad de ser usted mismo en el trabajo mientras ayuda a millones de personas a vivir la vida más saludable posible. Aquí formará parte de una cultura de alto rendimiento en la que sus colegas aceptan los desafíos, impulsan soluciones transformadoras y crean oportunidades de crecimiento. Juntos, estamos transformando la forma en que se logra una mejor salud. **Resumen del puesto** Bajo la dirección general del Gerente del Centro de Asistencia Técnica, el Agente del CAC I se centrará en brindar un servicio al cliente amable y profesional, resolviendo problemas y demostrando una alta competencia para comunicar temas técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas mediante canales de soporte telefónico, por correo electrónico y chat. **Turno de trabajo:** De lunes a viernes, de 16:00 a 00:00 h (hora de Argentina) **Funciones y responsabilidades esenciales** * Brindar un excelente soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en inglés y alemán, según sea necesario. * Capacidad para gestionar múltiples incidencias de clientes de alta visibilidad, algunas de las cuales podrían requerir escalación urgente, y escalar adecuadamente las incidencias sin resolver a los equipos tecnológicos correspondientes. * Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones y datos, y gestionar tickets individuales con el objetivo de estandarizar procesos, recopilar y compartir conocimientos, crear plantillas y flujos de trabajo de soporte fácilmente replicables y escalables. * Adquirir suficiente conocimiento sobre las aplicaciones HHS de Teladoc Health para poder clasificar los tickets escalados (según gravedad e impacto empresarial) y saber a dónde derivarlos para su diagnóstico y resolución. Comunicar soluciones significativas a los clientes, ofreciendo tanto soluciones a corto como a largo plazo. * Documentar y actualizar con precisión los tickets en la herramienta CRM (Salesforce) dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) del cliente, manteniendo tasas elevadas de cierre rápido y puntuaciones superiores de satisfacción del cliente. * Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estado de todos los tickets abiertos. Todas las respuestas serán profesionales, completas, bien formateadas y coherentes con las comunicaciones anteriores. * Contribuir a reducir la carga de soporte redactando materiales de asistencia en línea (preguntas frecuentes y bases de conocimiento) e identificando proactivamente mejoras que impulsen la adopción. Se le reconocerá como colaborador clave en la elaboración de contenidos. * Capacitar/mentorear/ayudar a otros especialistas del CAC con incidencias que requieran asistencia mediante asesoramiento personal o sesiones grupales de revisión. * Analizar los datos de los tickets para identificar patrones o tendencias y detectar problemas operativos y/o necesidades de mejora. * Aplicar conocimientos y técnicas básicas de resolución de problemas para definir y resolver incidencias. * Determinar un curso de acción basado en las directrices establecidas. * Seguir prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, de los cuales se pueden obtener respuestas de forma inmediata. El tiempo dedicado a cada responsabilidad refleja una estimación y está sujeto a cambios según las necesidades empresariales. **Responsabilidades de supervisión** Ninguna **Cualificaciones esperadas para el puesto** * Título universitario y/o experiencia laboral equivalente * 2+ años de experiencia en un puesto de soporte al cliente con contacto directo, preferiblemente brindando soporte a soluciones de Software como Servicio (SaaS) * Dominio fluido del inglés y del alemán * Competencia en sistemas Mac, Windows y aplicaciones de Google, incluidos dispositivos móviles inteligentes * Experiencia en la solución de problemas relacionados con aplicaciones web y software, así como con WebRTC * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Alta competencia para comunicar temas técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas mediante todos los canales de soporte **Cualificaciones preferibles** * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo * Brindar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes, superando frecuentemente sus expectativas y actuando siempre con sentido de urgencia * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. Asegurar que todas las incidencias se registren y rastreen correctamente * Persona proactiva capaz de aprender rápidamente múltiples sistemas y herramientas, y de abordar problemas y satisfacer necesidades empresariales en entornos con limitaciones de recursos **Licencia o credencial requerida para desempeñar el puesto:** *No aplica* Las cualificaciones, conocimientos, experiencia y/o antecedentes mencionados anteriormente son deseables, pero no obligatorios para este puesto. **Entorno laboral** * Modalidad híbrida remota y presencial (oficina y remoto) **Viajes:** 5 % El porcentaje de viajes refleja una estimación y está sujeto a cambios según las necesidades empresariales. **Requisitos físicos** Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de cumplir con cada función laboral esencial de manera satisfactoria. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen funciones laborales esenciales. Teladoc Health llevará a cabo adaptaciones razonables para las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada, conforme a la política de la empresa. **Sobre nosotros** Teladoc Health es el líder global en atención virtual, ofreciendo la única solución integral de atención virtual que abarca telemedicina, servicios médicos expertos y plataformas autorizadas. Teladoc Health atiende a las principales aseguradoras, empleadores y sistemas de salud del mundo y ayuda a millones de personas en todo el planeta a resolver sus necesidades de atención médica con confianza. **Reconocimiento de la descripción del puesto** Esta descripción del puesto constituye una visión general general de la naturaleza y nivel de trabajo realizado por los empleados con esta designación. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para este puesto. La gerencia se reserva el derecho de agregar, eliminar y/o modificar cualquiera de las funciones o requisitos del puesto en cualquier momento. Reconozco haber leído y comprendido la descripción anterior del puesto. Al firmar esta descripción, entiendo las funciones que se esperan de mí. Como parte de nuestro proceso de contratación, verificamos la identidad y credenciales, realizamos entrevistas (presenciales o por video) y realizamos controles contra fraudes o tergiversaciones. Los candidatos que falseen información serán descalificados. Teladoc Health no patrocinará ni transferirá visas de trabajo para este puesto. Los candidatos deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visa, ahora ni en el futuro. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** * Teladoc Health está transformando la forma en que se logra una mejor salud. Descubra cómo al unirse a nosotros en la consecución de nuestra misión de gran impacto. * Trace su trayectoria profesional con **oportunidades significativas** que le permitan crecer, liderar y marcar una diferencia. * Únase a una **comunidad multifacética** que celebra la perspectiva única de cada colega y se enfoca constantemente en mejorar, día tras día. * Contribuya a una **cultura innovadora**, donde se valoran las ideas frescas mientras ampliamos el acceso a la atención de nuevas maneras. * Disfrute de un programa integral de beneficios centrado en usted y su familia, con programas personalizados que responden a sus necesidades específicas. * Explore los recursos para candidatos con consejos y trucos de los reclutadores de Teladoc Health y aprenda más sobre nuestra cultura corporativa explorando \#TeamTeladocHealth en LinkedIn. *Como Empresa que Ofrece Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado ni lo haremos contra ningún candidato o empleado por motivos de edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, condición médica, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, condición parental o embarazo. En nuestro entorno innovador e inclusivo, prohibimos cualquier forma de discriminación y acoso.* *Teladoc Health respeta su privacidad y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de su información personal. Como parte de su relación laboral con Teladoc Health, recopilamos información personal de forma responsable y conforme a las leyes aplicables de privacidad de datos, incluida, entre otras, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). La información personal se define como: Cualquier información o conjunto de información relacionado con usted, incluyendo (a) toda información que lo identifique o pueda utilizarse razonablemente para identificarlo, y (b) toda información que cualquier ley aplicable considere información personal. La Notificación de Prácticas de Privacidad de Teladoc Health para la Información Personal de Empleados en Estados Unidos está disponible* *en este enlace* *.