**Acerca de ANAT** ANAT Business for Business es una empresa en crecimiento y de ritmo acelerado, centrada en la excelencia operativa y la mejora continua. A medida que escalamos, estamos fortaleciendo nuestros procesos internos para garantizar claridad, eficiencia y coherencia entre los equipos. **Descripción del puesto** Buscamos un **Especialista en Implementación de SOP e Incorporación de Clientes** para diseñar, documentar e implementar flujos de trabajo claros y procedimientos operativos estándar (SOP) en toda la empresa, con especial énfasis en la **incorporación de clientes y los procesos operativos vinculados al negocio central de ANAT**. Este puesto desempeñará un papel clave en la estructuración de cómo se incorporan los nuevos clientes, cómo se entregan los servicios y cómo los equipos internos ejecutan sus tareas de forma consistente y eficiente. Se trata de un puesto altamente operativo, ideal para alguien que disfruta crear procesos escalables, trabajar de forma transversal entre funciones y transformar conocimientos informales en sistemas claros y repetibles. **Principales responsabilidades** * Diseñar, documentar y mantener **procedimientos operativos estándar (SOP)** relacionados con la incorporación de clientes, la prestación de servicios y las operaciones centrales del negocio * Desarrollar y estandarizar el **proceso integral de incorporación de clientes**, desde la entrega del contrato hasta la ejecución operativa * Analizar los flujos de trabajo existentes relacionados con clientes, proyectos y operaciones; identificar brechas, ineficiencias y riesgos * Crear mapas de procesos claros, listas de verificación, manuales prácticos y directrices para los equipos internos * Colaborar estrechamente con Operaciones, Administración, Finanzas y la dirección para asegurar que los procesos respalden los objetivos empresariales * Garantizar que los SOP sean prácticos, escalables y fáciles de seguir * Impulsar la adopción de los procesos documentados entre los equipos y apoyar la gestión del cambio * Mantener actualizada la documentación a medida que evolucione la empresa * Actuar como punto central de coordinación para las iniciativas de estandarización de procesos **Cualificaciones requeridas** * Experiencia comprobada en la creación e implementación de SOP y flujos de trabajo operativos * Experiencia en el diseño o gestión de **procesos de incorporación de clientes** o procesos operativos de prestación de servicios * Conocimiento sólido de las operaciones empresariales y los flujos de trabajo basados en servicios * Excelentes habilidades organizativas y analíticas * Capacidad para traducir procesos empresariales complejos en documentación clara y estructurada * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés * Alta atención al detalle y sólidas capacidades de ejecución * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno remoto y de rápido cambio **Deseable** * Experiencia en empresas basadas en servicios, agencias o negocios con operaciones complejas * Formación en Operaciones, Mejora de Procesos, Gestión de Proyectos o Operaciones con Clientes * Experiencia trabajando con herramientas de documentación y flujo de trabajo como Notion, Confluence, Google Workspace o plataformas similares **Condiciones laborales** * Puesto remoto * A tiempo parcial o a tiempo completo (se definirá según el perfil) * Debe estar disponible para trabajar en la zona horaria del este de Estados Unidos (ET) * Alto nivel de interacción con Operaciones y la Dirección **Lo que ofrecemos** * Oportunidad de construir y estructurar procesos desde cero * Puesto de alto impacto con visibilidad en toda la organización * Entorno colaborativo y de apoyo * Oportunidad de crecer junto con la empresa Tipo de empleo: A tiempo completo Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Cuál es su expectativa salarial por hora en dólares estadounidenses? Ubicación del trabajo: Remota