IT Operations

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de monitorear alertas de infraestructura TI, coordinar, notificar y escalar fallas, y registrar ejecuciones e incidentes. Puntos Destacados: 1. Monitoreo proactivo de infraestructura TI y gestión de eventos 2. Coordinación y escalamiento de fallas según matriz predefinida 3. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas Descripcion del role: Agente de monitoreo \- Horario de trabajo: lunes a viernes de 15:00 a 23:00 Responsable de realizar el seguimiento de alertas de los ambientes y en caso de fallas se encarga de la coordinación, notificaciones, seguimiento y escalamiento según matriz predefinida. Responsabilidades: Monitorear la Infraestructura TI y atender los distintos eventos que surjan del monitoreo (disparo de alarmas, activaciones, desactivaciones, cortes de luz, etc.) Registra ejecuciones e incidentes en la herramientas destinadas a este fin. Seguimiento de alertas y escalación dentro del tiempo correspondiente. Habilidades: Excelentes habilidades de servicio al usuario, comunicación y habilidades interpersonales Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y precisa, así como tomar acciones correctivas. Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas de monitoreo. Persona Responsable, Colaborativa y Proactiva Experiencia: 1 año de experiencia trabajando en monitoreo, help desk, soporte técnico, soporte en sitio. -