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Resumen: El Ingeniero de Soporte Presencial brinda soporte al usuario final, asistencia práctica y colabora con usuarios comerciales y partes interesadas para garantizar un soporte eficiente sin impacto en las operaciones comerciales. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte integral al usuario final y asistencia práctica 2. Colaborar con equipos técnicos y partes interesadas comerciales 3. Ser proactivo y apasionado por EUC, con sólidas habilidades interpersonales Descripción general: Nos estamos preparando para un proyecto que comenzará a mediados de\-2025 y buscamos candidatos interesados en unirse a NSC en un futuro no muy lejano. Si estás considerando un cambio, pero aún no te sientes listo para hacerlo, revisa a continuación la descripción del puesto y postúlate en línea. Nos pondremos en contacto contigo una vez que estemos listos para iniciar las actividades de reclutamiento. El Ingeniero de Soporte Presencial es responsable de brindar soporte al usuario final, soporte práctico y trabajar con usuarios comerciales y múltiples partes interesadas para garantizar un soporte eficiente a las operaciones comerciales sin afectarlas. El puesto requiere experiencia práctica en soporte. Responsabilidades: * Experiencia en sistemas operativos de escritorio Microsoft y en la implementación, configuración y administración de aplicaciones Windows. * Administración de clientes Windows. * Construcción e instalación de PCs, sistemas telefónicos, redes inalámbricas y dispositivos periféricos (como impresoras, escáneres, teléfonos móviles/inteligentes) relacionados con la infraestructura de escritorio. * Mantenimiento de PCs, redes, sistemas telefónicos y periféricos instalados mediante mantenimiento rutinario. * Identificación, registro y resolución de problemas técnicos con aplicaciones de software o sistemas de red. * Identificación de posibles cambios y mejoras del sistema para presentarlos a los equipos técnicos con fines de evaluación e implementación. * Colaboración con los miembros del equipo de Tecnología para garantizar el funcionamiento eficiente del entorno informático de escritorio de la organización. * Donde sea necesario, administrar y resolver incidencias con productos de software de red asociados a las estaciones de trabajo del usuario final. * Recibir y responder llamadas entrantes, mensajes y/o órdenes de trabajo relacionadas con problemas de escritorio. * Experiencia básica en el soporte de dispositivos de red y servidores en entornos comerciales. * Asegurar que el trabajo se realice dentro de los niveles de servicio acordados. * Explicar y documentar claramente los problemas técnicos ante los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales. * Tener un historial comprobado de trabajo con tecnologías como Microsoft Intune (Autopilot), SCCM, VMWare Horizon, Intune, etc. * Ser proactivo y apasionado por EUC, con sólidas habilidades interpersonales y excelentes capacidades de gestión del tiempo. * Amplia experiencia en soporte, migración e implementación de Windows 10 / Windows 11. * En caso necesario, coordinar con proveedores de soporte externo y fabricantes de equipos informáticos. * Desempeñar funciones relacionadas, coherentes con el alcance y los objetivos del puesto. * Experiencia práctica en la gestión del ciclo de vida completo de equipos de escritorio/portátiles. * Experiencia y disposición para trabajar en un entorno global de prestación de servicios. * Habilidades comunicativas y analíticas. * Brindar soporte técnico a los clientes en sitio, resolviendo problemas de hardware, software y red. * Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y equipos relacionados. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos mediante habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacitar y educar a los clientes sobre el uso de nuevas tecnologías y software. * Documentar problemas técnicos y sus soluciones para futuras referencias. * Mantener una actitud positiva y profesional al interactuar con los clientes. * Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos. Requisitos: * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín (puede no ser obligatoria en todos los casos). * Mínimo 3 años y hasta 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos presenciales. * Conocimientos sólidos sobre hardware, software y conceptos de redes informáticas. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para establecer relaciones de confianza con los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de manera efectiva. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Licencia de conducir válida y disposición para viajar a los sitios de los clientes (preferible). * Experiencia con tecnologías específicas del sector. * Certificaciones en campos técnicos relevantes (CompTIA A\+, Network\+, etc.). * Competencia bilingüe o multilingüe (conocimiento del idioma local del país\-preferible). **Experiencia técnica**: El miembro de soporte Tech\-bar/OSS debe poseer **conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica** en las siguientes tecnologías: * Sistemas operativos cliente de Microsoft (Windows 10, 11\) * Active Directory y sus servicios, DHCP, DNS * Servicios de impresión y compartición de archivos * Reparación de hardware * Gestión de actualizaciones
