**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede central en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. TÍTULO **: Representante del centro de atención al cliente (II)** GRADO **: 7** **Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad** * El puesto exige la capacidad de actuar como punto único de contacto para los clientes financieros de NCR Atleos en los servicios de gestión de incidencias. * Supervisión 7x24 de la red de cajeros automáticos (ATM)/cajeros bancarios automáticos (ABM) de los clientes en todo Canadá, lo que incluye seis zonas horarias distintas. * Responsabilidad de recibir y gestionar continuamente un elevado volumen de llamadas de clientes. * Responsabilidad de atender las solicitudes de servicio de los clientes y resolver sus problemas; elaboración de informes diarios y semanales sobre incidencias; revisión del historial de incidencias para identificar fallos recurrentes. * Determinación de la prioridad de las alertas según los procesos y directrices documentados. * Uso de herramientas para acceder remotamente a los equipos de los clientes con el fin de diagnosticar y resolver sus problemas. * Documentación, verificación y aplicación de las correcciones adecuadas en el registro de la incidencia y en el perfil del cliente; actualización de órdenes de trabajo y provisión de información sobre el estado de las mismas. * Escalación de los problemas de los clientes tanto interna como externamente, según sea necesario y conforme a las vías de escalación definidas. * Adquisición y mantenimiento de conocimientos actualizados sobre las ofertas de productos y políticas de soporte pertinentes. * Participación en proyectos especiales asignados para mejorar continuamente los procesos, herramientas, sistemas y organización. * Mejora y desarrollo de métodos de soporte de calidad y habilidades comunicativas mediante tutoría, retroalimentación y otros enfoques formativos. * Colaboración con especialistas de soporte para coordinar y resolver rápidamente los problemas de los clientes; provisión de actualizaciones periódicas a los clientes a medida que avanza la resolución de los problemas. * Contribución como miembro del equipo; participación en la fijación de objetivos, la gestión del desempeño y los programas de reconocimiento y recompensa. * Requiere rotación en los horarios de trabajo, incluidos fines de semana y festivos. **Cualificaciones básicas** * Título universitario. * Bilingüe (inglés/francés). * El candidato debe tener aptitud para prestar un servicio al cliente positivo y contar con buenas habilidades comunicativas (escritas y orales). * Conocimientos sobre máquinas bancarias automáticas (ATM/ABM). * Destreza en el uso del teclado y comprensión de aplicaciones/herramientas basadas en Windows. **Cualificaciones preferentes** * Experiencia previa en entornos de soporte al cliente y/o centro de atención al cliente (helpdesk). * 1 año o más de experiencia relacionada. * Capacidad de autogestión y orientación a resultados; capacidad de trabajar bajo presión dentro de un horario laboral flexible. * Habilidades comunicativas: capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes protegiendo la posición de la empresa; capacidad de recopilar, organizar y presentar la información de forma clara y concisa; capacidad de escuchar y fomentar una comunicación abierta. Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre igualdad de oportunidades en el empleo** NCR Atleos es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, ascender y remunerar a sus empleados en función de sus cualificaciones profesionales, su capacidad y su desempeño, sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadano, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por los honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.