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Resumen: Dirigir equipos responsables de la experiencia de propietarios y residentes, supervisando los servicios de conserjería, soporte a miembros y ocupación de viviendas para construir operaciones sólidas y escalar la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Sistemas que impactan a miles de propietarios y residentes 2. Trabajar en la intersección entre tecnología, operaciones y gestión de activos 3. Oportunidad de generar un impacto desproporcionado en una empresa centrada en IA Acerca de Belong No creamos una empresa de administración de propiedades mejorada. Reemplazamos la necesidad de una. Belong es el sistema operativo para la propiedad residencial en régimen de alquiler. Un solo sistema que gestiona integralmente el cobro de rentas, el mantenimiento, las finanzas, los residentes y la visibilidad. No una persona manejando herramientas desconectadas. Un sistema que se vuelve más inteligente cada día, con cada vivienda que incorporamos. Hemos sobrevivido a la pandemia de COVID, al colapso tecnológico y al ciclo de mercados de capitales más difícil en una generación. Estamos creciendo rápidamente, somos una empresa centrada en IA y estamos construyendo algo que nunca ha existido antes. Nuestros más de 200 colaboradores de Belong son fuertes, curiosos y ambiciosos hasta un punto irrazonable. Si buscas un rol pasivo en una empresa que acepta lo promedio, este no es tu lugar. El puesto Diriges los equipos responsables de la experiencia que propietarios y residentes reciben tras unirse a Belong. Supervisas los servicios de Conserjería, Soporte a Miembros y Ocupación de Viviendas. Estos equipos operan en la intersección entre servicio, operaciones y confianza. Influyen en si los residentes renuevan sus contratos, si los propietarios permanecen con Belong y si los problemas operativos se resuelven rápida y correctamente. Este puesto existe porque las excelentes experiencias no ocurren por casualidad. Surgen de operadores sólidos que establecen estándares claros, capacitan constantemente a sus equipos y crean sistemas escalables. Este no es un puesto centrado en presentaciones estratégicas o informes desde lejos. Pasas tiempo dentro de las operaciones. Revisas conversaciones, capacitas a gerentes, gestionas casos de alta prioridad, mejoras procesos y elevas los estándares de desempeño. El éxito se mide mediante la satisfacción de los miembros, las renovaciones, el desempeño de ocupación, la eficiencia operativa, la calidad de las escalaciones y la fortaleza de los equipos que construyes. A medida que Belong crece, tu capacidad para escalar la calidad del servicio sin incrementar la complejidad se vuelve cada vez más importante. Lo que liderarás Conserjería Eres responsable de la función encargada de mantener la relación entre Belong, los propietarios y los residentes durante todo el período de ocupación. Estableces los estándares que definen cómo los miembros experimentan Belong día a día. Aseguras que el equipo sea proactivo, responsable y capaz de construir confianza mediante una ejecución consistente. La calidad de esta función influye directamente en la retención, la satisfacción de los miembros y la confianza a largo plazo de los propietarios. Soporte a Miembros Eres responsable de la operación que responde cuando los miembros necesitan ayuda. Aseguras que los miembros reciban soluciones oportunas, precisas y completas a través de todos los canales de comunicación. Determinas cómo se gestionan las escalaciones, cómo se mide la calidad del servicio y cómo se identifican y abordan los problemas recurrentes. Transformas los comentarios de los miembros en mejoras operativas que reducen fricciones y fortalecen la experiencia general. Ocupación de Viviendas Eres responsable del ciclo operativo de las viviendas ocupadas. Esto incluye renovaciones, desocupaciones, ejecución de traspasos, transiciones de ocupación y los procesos operativos que apoyan a propietarios y residentes durante toda su relación con Belong. Tus decisiones influyen en las tasas de ocupación, los rendimientos para los propietarios, la retención de residentes y la eficiencia de uno de los motores económicos más importantes dentro de la empresa. Desempeño del Equipo Diriges gerentes, líderes y colaboradores individuales en múltiples funciones orientadas a los miembros. Generas claridad respecto a las expectativas, el desempeño, la responsabilidad y el desarrollo. Formas líderes capaces de tomar decisiones, capacitar eficazmente y mantener altos estándares sin supervisión constante. Escalabilidad Operativa Mejoras continuamente cómo funcionan las operaciones. Identificas cuellos de botella, eliminas trabajos innecesarios y creas sistemas que permiten a los equipos lograr mejores resultados a medida que Belong crece. Aprovechas la IA, la automatización y las herramientas operativas para mejorar la productividad, aumentar la consistencia y ampliar el impacto de cada miembro del equipo. **Requisitos** Qué buscamos Experiencia * Tienes al menos 5 años de experiencia liderando operaciones en el ámbito de la hostelería, la experiencia del cliente, la prestación de servicios o las operaciones orientadas a los miembros. * Tienes al menos 2 años de experiencia directa en gestión de personas, incluida la gestión de gerentes, supervisores o líderes de equipo. * Has liderado equipos donde la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la ejecución operativa afectaban directamente la retención y satisfacción de los clientes. * Te sientes cómodo utilizando métricas operativas, paneles de desempeño y datos de servicio para tomar decisiones y mejorar resultados. * Hablas con fluidez inglés y español, y puedes operar eficazmente con equipos y partes interesadas en múltiples ubicaciones. * Se prefiere fuertemente experiencia en hostelería, servicios residenciales, operaciones inmobiliarias o entornos de servicio intensivo. * Es un plus contar con experiencia implementando flujos de trabajo habilitados por IA, automatización del soporte o sistemas operativos. Actitud mental * Piensas en términos de sistemas, no de incidentes aislados. * Equilibras naturalmente la empatía con la responsabilidad. * Te sientes cómodo tomando decisiones en situaciones ambiguas y asumiendo la responsabilidad de los resultados. * Buscas causas fundamentales en lugar de tratar síntomas. * Capacitas directamente y abordas tempranamente los temas de desempeño. * Crees que un servicio excepcional se construye mediante estándares, capacitación, disciplina y excelencia operativa. * Te entusiasma construir equipos y mejorar sistemas, más que mantener el statu quo. Por qué este puesto es fundamental Belong solo funciona cuando los propietarios confían en nosotros con uno de sus activos más valiosos y los residentes confían en nosotros con el lugar que llaman hogar. Los equipos que lideras son responsables de mantener esa confianza cada día. Tus decisiones influyen en las renovaciones, la ocupación, la satisfacción de los miembros, la retención de propietarios y la eficiencia operativa. Afectan directamente los ingresos, reducen el riesgo operativo y determinan qué tan eficazmente puede escalar Belong. A medida que la empresa crece, los sistemas, líderes y estándares que construyes se convierten en una ventaja competitiva difícil de replicar. **Beneficios** Por qué elegir Belong La mayoría de las empresas en este sector están construidas en torno a la gestión de propiedades. Nosotros estamos construyendo el sistema operativo para la propiedad residencial en régimen de alquiler. En Belong, trabajas en problemas que se encuentran en la intersección entre tecnología, operaciones y una de las clases de activos más grandes del mundo. Tendrás una propiedad significativa sobre tus proyectos, exposición directa a la alta dirección y la oportunidad de moldear sistemas que impactan a miles de propietarios y residentes. Somos una empresa centrada en IA, ambiciosa con lo que estamos construyendo y comprometida a otorgar a los operadores excepcionales la autonomía y la responsabilidad necesarias para generar un impacto desproporcionado.
