Resumen: Únete a un apasionado equipo de soporte al cliente como Representante de Soporte Técnico, resolviendo consultas de los clientes, solucionando problemas y aportando ideas en un entorno dinámico y en constante evolución propio de una startup. Aspectos destacados: 1. Responder eficientemente las consultas de los clientes y solucionar problemas 2. Aportar ideas y desarrollar procesos de Soporte Técnico 3. Alta posibilidad de exposición y crecimiento del conocimiento técnico En Emi Labs tenemos la misión de aumentar el acceso de los trabajadores de primera línea a oportunidades profesionales. Esta es una población de 2.700 millones de personas que representa el 80 % de la fuerza laboral mundial. Son digitalmente invisibles, ya que existe poca o ninguna información disponible sobre quiénes son, su historial profesional o sus competencias, lo que limita su acceso a oportunidades y crecimiento profesionales. Estamos aquí para transformar esta realidad construyendo la infraestructura necesaria para hacer visibles a los trabajadores de primera línea. Nuestro primer paso para cumplir con nuestra misión es **transformar la experiencia de reclutamiento** en un proceso sencillo, humano y justo, tanto para los candidatos como para las empresas con ofertas de empleo de alto volumen. Emi, nuestro principal producto, es un asistente de reclutamiento basado en inteligencia artificial que permite a las empresas conversar con cada solicitante para identificar a quienes están interesados y calificados, ahorrando a los reclutadores una gran cantidad de tiempo mediante la automatización de tareas como la preselección, la validación de habilidades, la programación de entrevistas y la recopilación de documentos. Formamos parte de la cohorte de invierno de 2019 de Y-Combinator y, en 2022, recaudamos una ronda de financiación de 11 millones de dólares, liderada conjuntamente por Merus Capital y Khosla Ventures. **Sobre el equipo de Soporte al Cliente** Nuestro equipo está compuesto por personas entusiastas, adaptadas a un entorno acelerado, dispuestas a realizar diversas tareas y aceptar nuevos desafíos. Somos la primera línea de contacto y resolución de problemas para nuestros clientes: comprendemos sus dificultades y las resolvemos directamente o ayudamos a que sean resueltas por nuestro equipo técnico. Nuestro equipo también constituye una fuente clave de ideas para el resto de la empresa. Nos apasionan la atención al cliente y la resolución de problemas, y nos motiva la oportunidad de generar ideas basadas en nuestro conocimiento. **Qué harás** Responderás las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes y garantizarás su resolución de forma oportuna y eficiente. Los representantes de Soporte Técnico somos el primer punto de contacto para nuestros clientes y les ayudamos a obtener la mejor experiencia posible. Interactuarás con los clientes para comprender el contexto de sus incidencias, solucionarás problemas y los acompañarás hasta su resolución final. Contarás con un sólido conocimiento de nuestra plataforma y colaborarás estrechamente con distintos equipos para asegurar una resolución rápida de los problemas. También contribuirás al desarrollo y documentación de los procesos de Soporte Técnico y detectarás nuevas necesidades del producto. Esta oportunidad ofrece una alta posibilidad de exposición, ya que nuestro equipo amplía constantemente sus conocimientos técnicos mediante interacciones regulares con nuestro área tecnológica para lograr la resolución de incidencias. Se trata de un puesto que seguirá evolucionando y generando un impacto interno cada vez mayor al aportar ideas a nuestros equipos de servicio, así como al resolver incidencias de mayor complejidad con el paso del tiempo. ¡Únete a nosotros y forma parte de los muchos desafíos que nos esperan! ### **Qué buscamos** * Estar actualmente cursando estudios universitarios, preferiblemente a mitad de carrera. * Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes (incluidos feriados), de 15:00 a 21:00, en régimen de medio tiempo (6 horas). * Nivel intermedio de inglés. El portugués es un valor agregado. * Pasión por el servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad de aprendizaje rápido y sólidas habilidades para resolver problemas. * Gusto por trabajar en un entorno acelerado, con la incertidumbre y el caos propios de una startup en etapa inicial. * Experiencia previa relevante como Representante de Soporte Técnico es un valor agregado, pero no es obligatoria. ### **Tareas / Actividades** * Interactuar con los clientes mediante chat en vivo para comprender el contexto de sus incidencias. * Diagnosticar y solucionar problemas para encontrar una solución: no dejar piedra sin remover para brindar a los clientes la mejor experiencia posible. * Derivar las incidencias fuera del alcance de tu rol a los equipos internos correspondientes y realizar un seguimiento regular para conocer su estado de avance. * Documentar nuevos conocimientos en forma de artículos de solución y procesos de Soporte Técnico. * Analizar las solicitudes y comentarios de los clientes para detectar nuevas necesidades del producto. ### **Qué ofrecemos** * 💰 **Salario competitivo**: Los salarios se pagan en USD. * 📈 **Opciones sobre acciones**: Paquete de opciones sobre acciones como parte de tu paquete de compensación. * 👨‍💻 **Cultura laboral flexible y centrada en el teletrabajo**: Trabajamos orientados a objetivos*. * 🏖️ **Vacaciones**: 3 semanas de vacaciones. * 🎄 **Temporada festiva**: Semana libre entre Navidad y Nochevieja. * 💪 **Programa de bienestar físico**: Hemos establecido una alianza con Gympass, una plataforma de bienestar que ofrece la mejor cobertura de gimnasios, estudios y actividades para que elijas la que más te guste. * 🇬🇧 **Clases de inglés**: Mejora tus habilidades en inglés con nuestros profesores internos. * 📚 **Biblioteca interna**: Accede a todos los libros gratuitos —digitales y físicos— que desees, en cualquier momento. * 🤱 **Licencia por paternidad**: 4 semanas de licencia remunerada por paternidad. * 🌍 **Trabaja desde cualquier lugar**: Trabaja de forma remota desde cualquier ubicación durante hasta **3 meses al año**. * 🎁 **Regalo de cumpleaños**: Disfruta una experiencia Bigbox como regalo de cumpleaños. (*) 🇦🇷 ***Esta oportunidad está abierta únicamente para candidatos residentes en Argentina*** Emi Labs se compromete a fomentar un entorno laboral justo, inclusivo e igualitario. Creemos que la diversidad es fundamental para conformar el mejor equipo y resolver el acceso de los trabajadores de primera línea a oportunidades profesionales; por ello, Emi aspira a ser líder en igualdad laboral y avanzar tanto en nuestra empresa como en toda la industria. Emi es una startup muy dinámica y nueva, donde las oportunidades de crecimiento están al alcance de la mano. Estamos formando un equipo con un gran impacto, ¡así que ahora es el mejor momento para subir a bordo! ¿Te gustaría saber más sobre Emi Labs? * Perfil de LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/emi-labs/ * Página web: https://www.emilabs.ai/ #LI-Remote Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman siempre personas.