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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atender casos e incidentes, realizar seguimientos, gestionar SLAs y reportes, así como asistir en la gestión de equipamiento y tareas de datacenter. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de casos e incidentes en castellano/inglés 2. Gestión de SLAs, reportes y procesos internos en un datacenter 3. Oportunidad de desarrollo en un ambiente diverso e inclusivo ***Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.*** Somos **\#ArchitectsOfChange** En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar **Responsabilidades y atribuciones** Mira cómo será tu día a día: * Atención de los casos e incidentes recibidos por llamadas, mails, portal de clientes en castellano/inglés. * Seguimiento de los casos, comunicación con las áreas internas, update al cliente hasta el cierre. * Gestión de SLAs sobre cada caso tratado. * Gestión de reportes interáreas. * Gestión de procesos y procedimientos internos de nuestro cliente. * Gestión y seguimiento de mantenimientos programados. * Asistencia, gestión, seguimiento y recepción de ingreso y egreso de equipamiento de clientes. * Gestión de entrega y recepción de llaves seguras de racks a clientes. * Gestión y participación de procesos de capacitación y mejoras operativas de Cirion. * Atención de consolas de monitoreo. * Verificar e inventariar/documentar los racks y/o el equipamiento recibido. Esta información se volcará en los sistemas provistos por nuestro cliente.. * Rackeo del equipamiento detallado en racks ya previstos para realizar las tareas de montado. * Asistencia, gestión, seguimiento y recepción de racks enviados por clientes. * Realizar cableado de cobre y fibra según diagramas de conexión provistos por nuestro cliente en el mismo rack o entre racks. * Encendido de todo el hardware, verificación y reporte de fallas a nivel visual/lógico de primer nivel (Por ejemplo: equipo que no prende). * Asistencia para reset de servidores y/o reconexión de patchcords según indicaciones de nuestro cliente. * Rotulado de cables de cobre, fibra, equipamientos y racks según template provisto por nuestro cliente * Aplicación de configuraciones básicas realizadas por niveles superiores (stagging). * Tareas de remote hands y Smart Hands, de nivel 1\. * Generación, elaboración y seguimiento de reporte detallado de tareas del turno. * Gestión, elaboración y seguimientos de tareas diarias asignadas a su turno. **Requisitos y calificaciones** ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? * Conocimientos básicos de Telecomunicaciones. * Si has tenido alguna experiencia con Datacenters y te interesa profundizar mas, esta es la oportunidad que esperabas. * El idioma inglés es necesario, al menos en un nivel C 1 ya que tendrás conversaciones en el idioma * Atenderás clientes externos e internos, valoramos el trato que puedas darles. **Informaciones adicionales** Nuestros beneficios: Medicina prepaga de primer nivel. Tarjeta de alimentos. Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. Programa de asistencia al empleado en temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros. Semana adicional de vacaciones invernal. Bonificación en cuotas de Gimnasios. Certificaciones para tu crecimiento profesional. Convenio en capacitaciones con Educación IT. ##### **¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change!** Somos más de 7\.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional. Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad. Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura. **¿Por qué Logicalis?** * Desarrollo profesional constante * Cultura diversa, inclusiva y colaborativa * Diálogo abierto y trabajo en equipo * Bienestar y equilibrio como prioridad * Reconocimiento por tu trabajo Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro. **¡Ven a ser un(a) Architect of Change!**
