Este puesto es principalmente responsable de gestionar y ejecutar la documentación para los clientes. Es un rol de jugador-entrenador y reporta al Gerente de Servicio al Cliente. Las horas estándar son de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Debido a la naturaleza orientada a plazos del puesto, puede ser necesario trabajar horas adicionales para garantizar la satisfacción del cliente. **Descripción:** Planificar y priorizar las rutinas diarias/semanales del equipo de documentación Monitorear métricas clave para asegurar el éxito del departamento. (Calidad/producción oportuna del BL; Precisión de la factura; Calidad/manifiesto oportuno) Monitorear buzones de correo electrónico para asegurar la finalización de solicitudes de servicio dentro de las 2 horas Apoyo constante al equipo de documentación, incluida la participación en rutinas diarias Apoyo al equipo durante situaciones de cuello de botella Fomentar el enfoque en el cliente Verificar que los CSR sigan las pautas y políticas definidas. Asegurarse de que todos los miembros comprendan los objetivos del equipo, trabajen juntos para lograrlos y cumplan sus metas personales y del equipo. Responsabilidad por la gestión adecuada del equipo y su personal. El gerente del equipo será responsable de la retención de empleados, el entorno laboral de los CSR y brindará apoyo ante cualquier problema que puedan tener los empleados mediante liderazgo y apoyo personal. **Responsabilidades:** Responsable de la experiencia de servicio al cliente y su nivel de satisfacción Responsable de completar completamente las consultas de los clientes por parte de su equipo Actuar como experto en negocios para su equipo. Monitorear y mejorar el rendimiento, efectividad y productividad de su equipo utilizando herramientas internas. Monitorear y mejorar la disponibilidad y nivel de servicio de su equipo utilizando herramientas internas. Promover las metas del equipo y representar las necesidades del equipo a nivel país. Responsable de la satisfacción del empleado y retención de personal Mejorar constantemente el conocimiento y profesionalismo de su equipo Cumplir metas personales y del equipo. Requisitos: Título universitario en Comercio Marítimo, Derecho, Especialista en Procesos, Administración de Empresas o campos relacionados Experiencia de 5 años en documentación marítima Experiencia en liderazgo requerida Alta atención al detalle. Habilidades organizativas sólidas con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, especialmente al entregar información a clientes y miembros del equipo. Enfoque proactivo Actitud positiva, paciente y asertiva Capacidad para liderar, gestionar, motivar e inspirar a los miembros del equipo Conocimientos sobre evaluación de desempeño y métricas de servicio al cliente Buen manejo de software informático (EXCEL, WORD) Inglés fluido – lectura y escritura Función: Países y Desarrollo de Negocios