Concierge

Descripción

Resumen: Un Concierge actúa como punto de contacto clave para los Huéspedes y los Huéspedes VIP, gestionando las primeras impresiones y brindando información y servicios esenciales durante su estadía. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto clave para los Huéspedes y los Huéspedes VIP 2. Proporciona información, asesoramiento y servicios de reservas 3. Enfocado en la hospitalidad y un excelente servicio al Huésped Concierge Un Concierge actúa como punto de contacto clave para los Huéspedes y los Huéspedes VIP durante toda su estadía en el hotel, brindando información sobre el hotel y sus alrededores. **¿Qué haré?** Como Concierge, usted actuará como punto de contacto clave para los Huéspedes y los Huéspedes VIP durante toda su estadía en el hotel, brindando información sobre el hotel y sus alrededores. Un Concierge es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe desempeñar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Actuar como punto de contacto clave para los Huéspedes y responder eficientemente a sus consultas * Proporcionar información, asesoramiento y servicios de reservas para una amplia variedad de consultas de los Huéspedes, incluidos recorridos turísticos por la ciudad, entradas para teatros, restaurantes, médicos, reservas de vuelos, entre otros * Procesar y entregar mensajes a los Huéspedes * Entregar y almacenar de forma segura el equipaje de los Huéspedes * Mantenerse actualizado sobre todos los servicios del hotel, así como sobre las solicitudes diarias de los Huéspedes VIP y los eventos especiales * Garantizar el orden y el cumplimiento de las normas de seguridad en las zonas del vestíbulo y la entrada principal * Brindar apoyo a la Dirección según sea necesario, en caso de emergencias * Proyectar una actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al Huésped * Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al operar equipos del área de recepción y sistemas de gestión de la propiedad **¿Qué buscamos?** Los Concierges que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros Huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar exitosamente este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Conocimiento de la zona local * Experiencia previa como Concierge en un entorno hotelero con un mínimo de 3 años (obligatorio) * Inglés avanzado (obligatorio) **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer las mejores instalaciones, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!