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Resumen: Owner.com busca un líder operativo para impulsar el éxito diario de los equipos externos, garantizando una calidad excepcional, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la alineación con los objetivos comerciales. Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar las operaciones de externalización de procesos empresariales (BPO). 2. Impulsar la excelencia operativa y lanzamientos de productos sin interrupciones. 3. Empoderar a los equipos de primera línea y brindar claridad financiera estratégica. **Acerca de Owner.com** Owner es el sistema de crecimiento basado en IA para restaurantes locales. Nuestra IA mejora continuamente el SEO, el marketing y los pedidos en línea para incrementar los pedidos directos. A diferencia de otras empresas que obligan a los propietarios de pequeñas empresas a dominar su software para impulsar las ventas, Owner les ofrece un sistema probado gestionado por expertos. Owner es como tener un ejército de ingenieros y especialistas en marketing a su lado, tal como lo tienen las grandes cadenas. **Nuestra visión** Comenzamos ayudando a los restaurantes independientes a tener éxito en línea. Sin embargo, no son solo los restaurantes los que necesitan nuestra ayuda. La mayoría de los negocios locales enfrentan estos mismos problemas. Las grandes corporaciones tecnológicas están captando a sus clientes, reduciendo sus ganancias y dificultando su supervivencia. Una vez que perfeccionemos la solución para restaurantes, la escalaremos a todos los demás tipos de negocios locales. En el futuro que imaginamos, decenas de millones de propietarios de negocios locales utilizarán nuestra tecnología para triunfar en la era digital. Lea aquí nuestra nota sobre la Serie C **Nuestro avance** Desde 2020, hemos generado decenas de millones de dólares en ingresos y procesado más de quinientos millones de dólares en pedidos en línea. Uno de cada cinco estadounidenses ha utilizado un sitio web de Owner.com. Lo más importante: hemos ayudado a más de 20 000 propietarios de restaurantes y les hemos ahorrado casi 200 millones de dólares en comisiones. **Nuestro equipo** Actualmente contamos con varios cientos de integrantes. Contamos con talento de primer nivel proveniente de las empresas más exitosas del software para pymes, entre ellas: Shopify, HubSpot, DoorDash, ServiceTitan, Rappi, Faire y Stripe. Ampliaremos aún más rápido en 2026 para mantener el ritmo con el crecimiento de nuestros clientes. **Dónde trabajamos** Owner es una empresa global con enfoque remoto desde su sede central en San Francisco, con un centro de ventas en Toronto. Para algunos puestos priorizamos la colaboración presencial en una de nuestras oficinas. La mayoría de nuestros compañeros de equipo están distribuidos por todo el mundo. Revise la descripción del puesto y converse con su reclutador para obtener más detalles sobre la ubicación. **Por qué lo estamos buscando** El Líder de Proveedores desempeña un papel fundamental al dirigir y supervisar nuestras operaciones de externalización de procesos empresariales (BPO), centrándose especialmente en los lanzamientos fundamentales y la implementación de aplicaciones móviles para nuestros clientes. Buscamos un líder operativo que impulse el éxito diario de nuestros equipos externos, asegurando que entreguen una calidad excepcional, cumplan estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y permanezcan plenamente alineados con nuestros objetivos comerciales. Si usted es un colaborador multifuncional que se siente tan cómodo pensando estratégicamente como sumergiéndose en la resolución diaria de problemas, la capacitación y los informes financieros, entonces es exactamente la persona que necesitamos para llevar nuestras operaciones con proveedores al siguiente nivel. Este puesto es 100 % remoto y puede desempeñarse desde cualquier lugar de México, Colombia, Costa Rica o Argentina. **El impacto que tendrá** * **Impulsar la excelencia operativa:** Protegerá la experiencia del cliente al proporcionar retroalimentación continua y accionable para garantizar que nuestros equipos externos cumplan constantemente o superen los objetivos cruciales de calidad y los SLA. * **Habilitar lanzamientos de productos sin interrupciones:** Garantizará que los agentes de BPO sean expertos en nuestras funciones más recientes liderando capacitaciones integrales para todos los lanzamientos de productos, asegurando su preparación desde el primer día. * **Elevar los flujos de trabajo globales:** Al actuar como el vínculo vital entre los equipos internos y los socios externos, colaborará de forma multifuncional para transferir nuevos procesos, identificar cuellos de botella y conducir mejoras continuas que hagan nuestras operaciones de externalización más ágiles y eficaces. * **Brindar claridad financiera estratégica:** Permitirá la toma de decisiones informadas por parte de la dirección mediante el mantenimiento y presentación de informes mensuales claros sobre costos, gastos con proveedores, eficiencia y estado general del presupuesto. * **Empoderar a los equipos de primera línea:** Asegurará que nuestros socios de BPO puedan desempeñar su mejor trabajo al brindar apoyo diario dedicado, eliminar rápidamente obstáculos, responder preguntas y resolver sin contratiempos las incidencias escaladas. **Con quién trabajará** * Un equipo excepcional de Gerentes de Lanzamiento * Equipos de Producto, Ventas y Soporte al Cliente **Qué buscamos** * Experiencia: + Mínimo 5 años de experiencia en un puesto de gestión de proyectos, con al menos 2 años en operaciones de BPO. + Es muy deseable contar con experiencia comprobada en la industria tecnológica para restaurantes. * Habilidades: + Experiencia comprobada trabajando directamente con socios de externalización y gestionando su desempeño. + Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. + Mentalidad analítica con capacidad para aprovechar los datos en la toma de decisiones. + Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. + Conocimiento de la cartografía y optimización de procesos **Remuneración y beneficios** El rango estimado de salario base para este puesto es de 50 000 \- 60 000 USD, además de un generoso paquete de acciones previo a la salida a bolsa. Otros beneficios incluyen cobertura médica integral, entorno laboral centrado en el trabajo remoto y días de vacaciones ilimitados \- ¡más otros beneficios divertidos! **Aviso \- Estafas laborales** Toda comunicación de nuestro equipo respecto a oportunidades laborales será realizada únicamente por un miembro del equipo de Owner con una dirección de correo electrónico @owner.com. No realizamos entrevistas por correo electrónico ni plataformas de chat, y nunca le solicitaremos información personal o financiera, como su dirección postal, número de seguro social, números de tarjetas de crédito o información bancaria. Si cree que está siendo contactado por un estafador, marque la comunicación como "phishing" o "spam" y no responda.
