**Agente de Soporte Técnico** --------------------------- **Remoto – Norteamérica o LATAM \| Tiempo Completo \| Canals AI** ### **Acerca de Canals** Canals es una startup autofinanciada y rentable que está transformando la distribución al por mayor (una industria de billones de dólares) con inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra perfectamente con los sistemas que los distribuidores ya utilizan, automatizando tareas tediosas y reduciendo puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a nivel mundial. Somos un equipo de 55 personas completamente remoto, operamos con millones en ingresos anuales recurrentes y estamos creciendo rápidamente, todo sin financiamiento externo. ### **La Oportunidad** Estamos contratando un **Agente de Soporte Técnico** para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y efectivo mientras escalan con Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos, y mantener un **tiempo promedio de respuesta de 1 minuto** es parte de lo que distingue a nuestro equipo. Usted solucionará problemas técnicos, guiará a los usuarios a través de nuestras herramientas y colaborará con Productos, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia impecable. También obtendrá exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como **Zendesk**, **Postman**, **FullStory** y **SQL** para diagnosticar y resolver problemas. Si usted es un comunicador ágil con sólidos instintos técnicos y le gusta resolver problemas rápida y claramente, este puesto es ideal para usted. ### **Sus Responsabilidades** * Responder consultas de clientes mediante **chat en vivo y correo electrónico**, manteniendo nuestro **tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto**. * Solucionar problemas técnicos y de integración, escalando cuando sea necesario a Ingenieros de Soporte o Producto. * Usar **Postman** para probar endpoints de API y **SQL** para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigar el comportamiento del cliente y problemas usando datos de sesión de **FullStory**. * Colaborar estrechamente con CSMs y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y soporte post lanzamiento. * Documentar resoluciones y actualizar macros internas de **Zendesk** y artículos de la base de conocimiento. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras de proceso o producto. ### **Qué Buscamos** * 1–3 años de experiencia en **soporte técnico** para un producto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: explica problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para **traducir temas complejos para usuarios no técnicos**. * Altamente organizado, proactivo y cómodo en un entorno de startup dinámico. * Un sentido genuino de urgencia: se enorgullece de la velocidad **y** la calidad. ### **Puntos Extra Si** * Ha utilizado herramientas como **Postman, Zendesk o FullStory** para diagnosticar y resolver problemas. * Ha trabajado en un **entorno de startup o etapa inicial** y ha ayudado a definir procesos de soporte o manuales. * Tiene experiencia apoyando a **clientes no técnicos** en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Ha creado o mejorado flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles. ### **Por Qué Unirse a Canals** * **Autofinanciado y rentable:** Estabilidad y autonomía, sin distracciones por recaudación de fondos ni objetivos cambiantes de inversores. * **Alto impacto:** Su trabajo moldea directamente la experiencia del cliente y define nuestro estándar de velocidad y calidad. * **Cultura colaborativa:** Trabaje junto a ingenieros, CSMs y líderes de producto resolviendo desafíos del mundo real. * **Flexibilidad remota:** Trabaje desde cualquier lugar de Norteamérica o Sudamérica. * **Ajuste producto-mercado:** A los clientes les encanta lo que hemos construido, y el crecimiento se está acelerando. * **Equipo cercano y sin egos:** Únase a un grupo de creadores apasionados por la excelencia.