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Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor Tech Support para liderar la operación de soporte técnico, asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y la continuidad operacional del negocio. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de soporte técnico y gestionar escalaciones. 2. Monitorear indicadores de desempeño y asegurar cumplimiento de procesos. 3. Promover la mejora continua y cumplir estándares operativos. Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! · ¿Qué estamos buscando? Un Supervisor Tech Support para sumarse a un importante cliente. Buscamos un Supervisor Tech Support responsable de liderar la operación de soporte técnico, garantizando la correcta atención de incidentes y requerimientos recibidos a través de las herramientas corporativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y la continuidad operacional del negocio. Será responsable de supervisar al equipo de soporte, responder las demandas de coordinación, gestionar escalaciones, monitorear indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos. · Modalidad: Híbrido CABA Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs - Se trabajan feriados · ¿Cuáles serán tus responsabilidades? En este rol, tendrás la oportunidad de: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico. Asegurar la correcta atención de incidentes y consultas recibidas a través de las herramientas corporativas. Brindar apoyo técnico y funcional a los analistas del equipo. Gestionar y supervisar las escalaciones hacia áreas internas, proveedores y terceros. Monitorear el cumplimiento de SLA, productividad y calidad de servicio. Supervisar la configuración inicial de equipos y perfiles de nuevos usuarios. Asegurar la correcta administración de usuarios, accesos y directorios corporativos. Coordinar la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y aplicaciones críticas del negocio. Mantener comunicación permanente con las áreas usuarias y stakeholders. Elaborar reportes operativos y presentar indicadores de gestión. Liderar reuniones de seguimiento con el equipo y el cliente. Promover la mejora continua de procesos y procedimientos. Cumplir y hacer cumplir los estándares operativos definidos para el servicio. ¿Qué necesitamos? Que cuentes con: Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte técnico o Service Desk. Experiencia en gestión de tickets y herramientas de soporte. Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Windows y soporte de aplicaciones corporativas. Experiencia en gestión de usuarios, perfiles y accesos. Conocimientos de gestión de incidentes, requerimientos y escalaciones. Capacidad de liderazgo, organización y trabajo en equipo. Orientación al cliente y cumplimiento de SLA. Curso ITIL Foundation. Experiencia en Jira, ServiceNow o herramientas similares. Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a soporte y automatización. Experiencia en soporte a aplicaciones de negocio críticas. Inglés intermedio. Experiencia en entornos regionales o multinacionales. Condiciones de trabajo: Disponibilidad para gestionar incidentes críticos fuera de horario cuando la operación lo requiera. Interacción permanente con usuarios finales, áreas de negocio, proveedores y equipos de tecnología. Participación en reuniones operativas, de seguimiento y mejora continua. · Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores. -Requerimientos- Educación mínima: Terciario años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
