Resumen: Como Ingeniero Senior de Soporte Técnico, usted brindará asistencia directa a clientes y equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos, mejorar la confiabilidad del producto y garantizar una experiencia fluida para el cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar con los equipos de Ingeniería, Producto y Seguridad para identificar las causas fundamentales 2. Ayudar a mejorar el producto mediante depuración, creación de prototipos o desarrollo de herramientas de automatización 3. Aplicar conocimientos en seguridad web, mitigación de bots y prevención de fraudes Intuition Machines utiliza IA/ML para desarrollar productos de seguridad empresarial. Aplicamos nuestra investigación a sistemas que atienden a cientos de millones de personas, con un equipo distribuido en todo el mundo. Probablemente esté familiarizado con nuestro producto más conocido: la suite de seguridad hCaptcha. Nuestro enfoque es sencillo: bajo sobrecoste, equipos pequeños e iteraciones rápidas. Como Ingeniero Senior de Soporte Técnico, trabajará directamente con clientes y equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos, mejorar la confiabilidad del producto y garantizar una experiencia fluida para el cliente. Su experiencia en desarrollo de software le permitirá profundizar en los problemas y contribuir directamente a las mejoras del producto. Lo que hará: * Diagnosticar problemas complejos tanto en el backend como en el frontend para clientes empresariales. * Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto y Seguridad para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones. * Ayudar a mejorar el producto mediante depuración, creación de prototipos o desarrollo de pequeñas herramientas de automatización. * Aplicar conocimientos en seguridad web, mitigación de bots y prevención de fraudes para brindar soporte a los clientes. * Orientar a otros ingenieros de soporte y mejorar los procesos y la documentación del equipo. * Establecer sólidas relaciones con los clientes mediante una comunicación clara y proactiva. Qué buscamos: * 5+ años de experiencia en ingeniería de software o soporte técnico, con sólida experiencia en programación. * Competencia en Python, JavaScript, HTML y CSS. * Experiencia con sistemas distribuidos, seguridad web y aplicaciones a gran escala. * Excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración. * Conocimientos previos de sistemas de soporte, herramientas de gestión de incidencias o automatización/escritura de scripts son un plus. Deseable: * Experiencia con Grafana, SQL, ClickHouse, Redash o con el soporte a clientes empresariales. Qué ofrecemos: * Puesto completamente remoto con horarios laborales flexibles. * Un equipo inspirador de colegas distribuidos por todo el mundo. * Flujos de desarrollo y despliegue agradables y modernos: lanzar pronto, lanzar con frecuencia. * Alto impacto: muchos usuarios, clientes satisfechos, fuerte crecimiento e I+D de vanguardia. * Organización plana, interacción directa con los equipos de clientes. Celebramos la igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los miembros del equipo. ¡Únase a nosotros mientras transformamos la ciberseguridad, la privacidad del usuario y el aprendizaje automático en línea! Tenga en cuenta que todos los puestos requieren una evaluación previa al empleo, incluida la verificación externa de su historial laboral, estudios y datos de identidad, así como una entrevista final presencial y un paso adicional de verificación de identidad, que se llevarán a cabo en su país de residencia.