Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a dLocal como Director/a Senior de Producto – Operaciones de Pagos para asumir la responsabilidad de la estrategia y la ejecución de las capacidades del producto que impulsan las operaciones diarias de pagos, con un enfoque en la automatización y la escalabilidad. Aspectos destacados: 1. Visión, estrategia, hoja de ruta y ejecución propias para los productos de Operaciones de Pagos. 2. Impulsar la automatización para reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa. 3. Colaborar con equipos diversos para comprender los puntos críticos y entregar soluciones. **¿Por qué debería unirse a dLocal?** dLocal permite que las empresas más grandes del mundo reciban pagos en 40 países de mercados emergentes. Marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar sin esfuerzo la expansión de los métodos de pago. Al actuar tanto como procesador de pagos como comerciante registrado donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes ingresen a los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirse a nosotros, formará parte de un increíble equipo global que hace posible todo esto. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros/as de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente la vida de millones de personas. Somos constructores/as, nunca huimos de un desafío, somos centrados/as en el cliente y, si esto le suena familiar, sabemos que prosperará en nuestro equipo. Estamos buscando un/a Director/a Senior de Producto – Operaciones de Pagos para asumir la responsabilidad de la estrategia y la ejecución de las capacidades del producto que impulsan nuestras operaciones diarias de pagos. Este puesto se encuentra en la intersección entre producto, operaciones y rendimiento de los pagos, con un fuerte enfoque en la automatización. Trabajará estrechamente con nuestro equipo de Operaciones de Pagos para diseñar y entregar herramientas, flujos de trabajo y plataformas que hagan nuestras operaciones más escalables, confiables y eficientes desde el punto de vista de costos, al tiempo que mejoran la velocidad y la calidad para nuestros comerciantes y sus beneficiarios. Usted es un/a Director/a de Producto Senior orientado/a a resultados, cómodo/a asumiendo rápidamente la responsabilidad, adaptándose con rapidez a dominios complejos y generando un impacto medible en ciclos cortos. Posee un sólido criterio de producto, excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas, experiencia en operaciones internas y un historial comprobado de impulso de la automatización en entornos transaccionales de alto volumen. ### **¿Qué haré?** * Asumir la visión, estrategia, hoja de ruta y ejecución de los productos de Operaciones de Pagos, incluyendo herramientas operativas, flujos de trabajo, monitoreo y plataformas internas que apoyan pagos globales a gran escala. * Hacer de la automatización de extremo a extremo un pilar fundamental de impacto: identificar procesos manuales y propensos a errores y diseñar estrategias de automatización (reglas, flujos de trabajo, agentes, integraciones) que reduzcan la intervención humana, el riesgo de incidencias y el tiempo de resolución. * Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones de Pagos, Producto de Pagos, Ingeniería, Datos, Cumplimiento y Finanzas para comprender profundamente los puntos críticos operativos y transformarlos en oportunidades claras de producto. * Diseñar e implementar mejoras de alto impacto de forma rápida, priorizando iniciativas que reduzcan el trabajo manual, las tasas de incidencias y el tiempo de resolución, mientras mejoren la velocidad, la precisión y el costo de los pagos. * Definir e instrumentar métricas clave de operaciones y rendimiento para guiar las decisiones y demostrar el impacto. * Construir y evolucionar herramientas y procesos internos para la gestión de casos, flujos de trabajo, manuales operativos, manejo de excepciones, reversos y conciliaciones, con el fin de hacer nuestras operaciones más predecibles, automatizadas y auditables. * Trabajar con los líderes de Operaciones para estandarizar y mejorar continuamente los procesos, alineando los cambios de producto con la capacitación, la documentación y la gestión del cambio, de modo que las nuevas funcionalidades y automatizaciones sean realmente adoptadas. * Actuar como la voz de las Operaciones de Pagos dentro del área de Producto, asegurando que la resiliencia operativa, la eficiencia y el potencial de automatización estén incorporados en nuestra hoja de ruta y decisiones de plataforma de pagos. * Hacer lo que sea necesario —desde análisis profundos hasta descubrimientos prácticos junto con Operaciones— para eliminar obstáculos para los equipos y garantizar la entrega de los compromisos asumidos. ### **¿Qué habilidades necesito?** * Experiencia comprobada (5+ años) como Director/a Senior de Producto en fintech, pagos o sistemas transaccionales de alto volumen, con un historial de lanzamiento de productos que generen un impacto claro y medible. * Capacidad demostrada para entregar resultados rápidamente en entornos complejos: puede asumir la responsabilidad de un problema, adaptarse con rapidez y producir mejoras significativas en plazos cortos. * Mentalidad operativa sólida: experiencia trabajando estrechamente con equipos internos de Operaciones (idealmente en pagos, operaciones de pagos o finanzas) y familiaridad con procesos internos, niveles de servicio (SLA) y controles. * Experiencia comprobada en el diseño y escalabilidad de la automatización en flujos de trabajo operativos (por ejemplo, motores de reglas, colas y rutas, triaje automático, acciones masivas, herramientas de autoservicio o automatización de nivel 1). * Enfoque profundamente orientado a resultados y métricas: gestiona según el rendimiento, define métricas claras de éxito y utiliza datos para priorizar y validar decisiones. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas: historial comprobado de influencia y alineación de socios multifuncionales (Operaciones, Ingeniería, Datos, Cumplimiento, Finanzas, Comercial) en torno a una hoja de ruta compartida. * Fuertes habilidades de priorización y uso de técnicas estructuradas (por ejemplo, impacto/esfuerzo, RICE, costo del retraso, planificación de capacidad limitada) para enfocar a los equipos en el trabajo de mayor impacto. * Experiencia con flujos de pagos o pagos (transferencias bancarias, vías locales, métodos alternativos de pago, reversos, conciliaciones) es un valor añadido muy importante. * Capacidad para trabajar con productos técnicos: puede discutir arquitectura y compensaciones con ingenieros, entender APIs y modelos de datos, y traducir necesidades operativas en requisitos claros. * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés; el español es un plus. ### **¿Qué me ayudará a destacar?** * Experiencia construyendo o evolucionando plataformas internas para operaciones, tales como herramientas de gestión de casos, sistemas de asignación de trabajo/colas o flujos de trabajo de alertas/monitoreo y respuesta a incidencias. * Antecedentes en operaciones de pagos, tesorería u operaciones financieras en mercados emergentes. * Experiencia práctica colaborando con equipos de Datos/ML en iniciativas de rendimiento y automatización (por ejemplo, detección de anomalías, triaje automático, asignación inteligente u optimización de carga de trabajo). * Experiencia implementando automatización impulsada por IA en flujos de trabajo operativos (por ejemplo, agentes para investigaciones de nivel 1, resúmenes automáticos, acciones sugeridas o generación narrativa para incidencias y reversos). * Fuertes habilidades de facilitación para el descubrimiento y rediseño de procesos, utilizando técnicas como mapas de servicios, mapeo de recorridos y mapeo de flujos de valor para identificar cuellos de botella y oportunidades de automatización. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios personalizados que tenemos para cada país, dLocal le ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndole: * Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y estamos guiados por el rendimiento. * Industria fintech: trabaje en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y estimular su creatividad. \- Programa de bonos por referidos: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores \- refiera a alguien ideal para un puesto y obtenga una recompensa. * Presupuesto social: recibirá un presupuesto mensual para relajarse con su equipo (presencial o remotamente) y fortalecer sus vínculos. * Casas dLocal: ¿quiere alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo trabajando junto con su equipo? ¡Contamos con usted! **Flexibilidad en la forma de trabajar:** Nos enfocamos en el impacto y la productividad, no en las horas fijas. Esto significa que nuestros equipos tienen horarios flexibles y, dependiendo de su rol y ubicación, combinarán momentos de concentración autogestionada con encuentros presenciales en nuestros centros de colaboración. **¿Qué ocurre después de postularse?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con crear la mejor experiencia posible para los candidatos, así que no se preocupe: definitivamente tendrá noticias nuestras. Revisaremos su currículum y le mantendremos informado/a por correo electrónico en cada etapa del proceso. Además, puede visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar algunas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.
