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Resumen: Este puesto apoya y brinda un servicio superior a los clientes empresariales de ISP/MSP, gestionando y solucionando problemas de diversos servicios de red y voz. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de dar forma al futuro de la comunicación empresarial 2. Entorno que celebra las ideas y la innovación 3. Su trabajo tendrá un impacto tangible **Acerca de Command\|Link** Command\|Link es una plataforma global SaaS que ofrece servicios de red, voz y soluciones de seguridad informática, ayudando a las corporaciones a consolidar su infraestructura central en un único proveedor y añadiendo una plataforma propietaria de visión unificada (single pane of glass). Command\|Link ha revolucionado la industria de TI al abordar los problemas creados por nuestros competidores. En reconocimiento a nuestra innovación sin precedentes y dedicación, Command\|Link fue galardonado como Producto SD\-WAN del Año, Destacado Visionario en ITSM, Producto UCaaS del Año, Producto NaaS del Año, Proveedor del Año y Socio Estratégico de Crecimiento de AT\&T. Command\|Link ha desarrollado la única plataforma de TI escalable que resuelve la dispersión de proveedores de ISP y los dolores de cabeza de TI. Facilitamos que nuestros clientes hagan más, maximicen el tiempo de actividad y mejoren sus resultados financieros. ¡Más información sobre nosotros aquí! **Esta es una oportunidad 100 % remota.** **Acerca de su nuevo puesto:** El Ingeniero de Redes de Servicios Administrados es un puesto fundamental responsable de apoyar y brindar un servicio superior a los clientes empresariales de ISP/MSP. Usted desempeñará un papel clave en la gestión y solución de problemas de redes SDWAN (con énfasis en Versa Networks), circuitos de datos empresariales, servicios VoIP, VPN, routers administrados, firewalls y otros servicios personalizados administrados. No se requiere viajar a las instalaciones de los clientes. **Responsabilidades clave:** * Brindar soporte de extremo a extremo a los clientes, con especial atención a SDWAN (preferiblemente Versa Networks), Internet y servicios relacionados. * Solucionar problemas y configurar configuraciones básicas de LAN (routers, firewalls) y sistemas operativos Microsoft. * Apoyar el aprovisionamiento y la incorporación de nuevos clientes a los servicios administrados. * Colaborar con proveedores para resolver incidencias de soporte y garantizar una entrega fluida del servicio. * Asumir la responsabilidad de las incidencias de soporte desde su inicio hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y una resolución experta de problemas. * Mantener excelentes relaciones con los clientes al brindar un soporte sobresaliente y superar las expectativas. * Orientar y capacitar a otros ingenieros sobre cuestiones técnicas complejas y sus soluciones. **Qué necesitará para tener éxito:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) * 3\-5 años de experiencia relevante en un entorno técnico dinámico, con experiencia demostrada en SDWAN, especialmente en Versa Networks. * La certificación CCNA y CCNP es muy deseable * Experiencia en línea de comandos con herramientas de redes (por ejemplo, Cisco, Fortinet, Juniper). * Amplia experiencia en la configuración de firewalls (por ejemplo, Fortinet). * Conocimiento profundo y experiencia práctica con BGP, OSPF y VRRP. * Conocimientos prácticos de routers y firewalls básicos, y NAT (Traducción de Direcciones de Red). * Experiencia con COS/QOS y principios de diseño de redes. * Conocimiento de los requisitos y procesos de cumplimiento SOC 2. **Por qué le encantará trabajar en Command\|Link** Únase a nosotros en CommandLink, donde tendrá la oportunidad de dar forma al futuro de la comunicación empresarial. Valoramos el espíritu innovador y buscamos personas dispuestas a aportar su visión única y experiencia a un equipo que valora las ideas audaces y el pensamiento estratégico. ¿Está listo para marcar la diferencia? * Espacio para crecer en una empresa de rápido crecimiento * Un entorno que celebra las ideas y la innovación * Su trabajo tendrá un impacto tangible * Tiempo libre flexible * Eventos divertidos en lugares geniales * Bonos por referencias de empleados para fomentar la incorporación de nuevas personas talentosas al equipo En CommandLink, estamos comprometidos con crear una experiencia de contratación justa, coherente y eficiente. Como parte de nuestro proceso, utilizamos herramientas asistidas por IA para revisar y analizar las solicitudes. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento al identificar las calificaciones y la experiencia que coinciden con los requisitos de cada puesto. Las herramientas de IA se utilizan únicamente para asistir en el proceso de evaluación; no toman decisiones finales de contratación. Cada solicitud es revisada por un miembro de nuestro equipo de reclutamiento o contratación antes de tomar cualquier decisión.
