Desarrollador de ServiceNow

Descripción

Resumen: Buscamos un desarrollador experimentado de ServiceNow para unirse a una destacada empresa fintech en Canadá y contribuir a la construcción de un centro de automatización sólido dentro de ServiceNow. Aspectos destacados: 1. Diseñar, desarrollar y personalizar aplicaciones e integraciones de ServiceNow 2. Implementar y mejorar los módulos centrales de ITSM/ITOM/ITAM 3. Traducir los requisitos comerciales en soluciones técnicas robustas **Nivel de experiencia: Senior** **Descripción:** Buscamos un **desarrollador de ServiceNow** experimentado para unirse a una destacada empresa fintech en Canadá y contribuir a la construcción de un centro de automatización sólido dentro de ServiceNow. Usted desempeñará un papel fundamental en la optimización de los procesos de aprovisionamiento de infraestructura y en la mejora de la eficiencia operativa en toda la organización. **Responsabilidades:** **Desarrollo y configuración de la plataforma** * Diseñar, desarrollar y personalizar aplicaciones, módulos e integraciones de ServiceNow mediante JavaScript, APIs Glide, Flow Designer, Integration Hub, UI Builder y otros componentes de la plataforma. * Implementar y mejorar los módulos centrales de ITSM/ITOM/ITAM, como Incidente, Problema, Cambio, CMDB, Catálogo de servicios, Mapeo de servicios, Descubrimiento, Gestión de activos de hardware (HAM), Gestión de activos de software (SAM), etc. * Crear scripts complejos del lado del cliente, reglas de negocio, script includes, políticas de interfaz de usuario (UI policies), acciones de interfaz de usuario (UI actions) y trabajos programados. * Desarrollar y mantener aplicaciones con ámbito (scoped applications) y módulos personalizados siguiendo las mejores prácticas y estándares de codificación de ServiceNow. * Apoyar las actualizaciones de versiones mediante la resolución de registros omitidos, la corrección de funcionalidades obsoletas y la garantía de compatibilidad entre módulos y sistemas integrados (por ejemplo, SailPoint IIQ). **Arquitectura y diseño de soluciones** * Traducir los requisitos comerciales en soluciones técnicas robustas que aprovechen las capacidades nativas de la plataforma. * Participar en sesiones de diseño de soluciones, aportando experiencia técnica y recomendaciones. * Asegurar que las soluciones cumplan con los estándares de seguridad, rendimiento, cumplimiento normativo y mantenibilidad. * Apoyar la implementación del modelo de datos CSDM, la modelización de datos de CMDB, las integraciones de Service Graph Connector y las iniciativas de calidad de datos. **Integraciones** * Diseñar e implementar integraciones entre ServiceNow y sistemas externos mediante APIs REST/SOAP, MID Server, conectores (spokes) de Integration Hub e intercambios de datos basados en eventos o programados. * Solucionar problemas de integración y garantizar un flujo de datos seguro y confiable. **Operaciones y gobernanza de la plataforma** * Mantener la estabilidad de la plataforma, ajustar su rendimiento y detectar proactivamente incidencias. * Apoyar los procesos del ciclo de vida del desarrollo, incluidos el control de ramas (branching), revisiones de código, pruebas automatizadas y pipelines CI/CD. * Contribuir a la gobernanza de la plataforma, a los estándares de codificación y a la documentación. * Orientar a desarrolladores junior y guiar la adopción de mejores prácticas en todo el equipo de ServiceNow. **Colaboración y participación de partes interesadas** * Trabajar con responsables de procesos, propietarios de producto y analistas comerciales para aclarar requisitos y evaluar opciones de solución. * Brindar soporte de nivel 3 para incidencias y mejoras complejas de ServiceNow. * Comunicar conceptos técnicos de forma efectiva a partes interesadas no técnicas. **Requisitos:** * 5–8+ años de experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow en entornos empresariales. * Conocimientos sólidos de JavaScript, GlideScript, Flow Designer y scripting del lado del servidor/cliente de ServiceNow. * Conocimiento profundo de los módulos y capacidades centrales de ServiceNow (ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, Catálogo de servicios, Descubrimiento, Portal de servicios/UI Builder, Centro de empleados y widgets). * Experiencia en integraciones REST/SOAP, MID Server, Integration Hub y mecanismos de autenticación de API (OAuth, básica, MTLS). * Conocimiento sólido del modelo de datos CSDM, la arquitectura de CMDB y el mapeo de servicios. * Experiencia con la metodología Agile/Scrum y trabajo en entornos basados en sprints. * Capacidad para documentar diseños técnicos, flujos de datos y arquitecturas de solución. **Cualificaciones preferidas** * Certificaciones de ServiceNow tales como: + Administrador del sistema certificado (CSA) + Desarrollador de aplicaciones certificado (CAD) + Certificaciones especializadas en ITSM, ITOM, Descubrimiento, CMDB, Mapeo de servicios u otras áreas * Experiencia en el desarrollo de conectores personalizados (custom spokes), arquitecturas impulsadas por eventos o funciones habilitadas por IA/ML en ServiceNow. * Familiaridad con DevOps, Git, ATF (Automated Test Framework) o integración CI/CD. * Experiencia o familiaridad con la integración de aplicaciones de vulnerabilidad/seguridad como Vulcan/Tenable. * Familiaridad con integraciones de Jira/Atlassian (la experiencia con Tempo Teams es un plus), conectores, webhooks, etc. * Conocimiento de las prácticas ITIL v4 y los procesos de gestión de servicios empresariales. * Experiencia con separación de dominios (domain separation) o entornos multiinstancia/multiregión en ServiceNow. **Beneficios** * Modalidad completamente remota como contratista. * Salario competitivo en USD. * 10 días pagados de tiempo libre (PTO) al año. * Certificaciones internacionales cubiertas al 100 % por la empresa. * Acceso a espacios de coworking. * Clases de inglés. * Actividades dinámicas de fomento del trabajo en equipo. * Regalos personalizados. * Kit de bienvenida. * Programa de referidos.