Resumen: Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Salesforce experimentado para brindar soporte técnico experto, optimizar la funcionalidad del sistema y garantizar operaciones fluidas para los usuarios dentro de un marco Agile. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte experto de Salesforce y optimizar flujos de trabajo 2. Colaborar en mejoras sistémicas a largo plazo entre equipos 3. Contribuir a mejoras de procesos dentro de un marco Agile Estamos buscando un **Ingeniero Senior de Soporte Salesforce** experimentado para unirse a nuestro equipo de infraestructura y brindar soporte de nivel experto mediante la resolución de problemas técnicos complejos, la mejora de la funcionalidad del sistema y la garantía de operaciones fluidas para los usuarios. **Responsabilidades** * Brindar soporte avanzado de Salesforce, resolviendo problemas técnicos intrincados y optimizando flujos de trabajo * Priorizar y gestionar tickets de Jira asegurando una documentación precisa y oportuna de las soluciones * Atender consultas de usuarios escaladas mediante Slack, llamadas telefónicas u otros métodos de comunicación * Revisar, mejorar y ejecutar tareas operativas utilizando manuales de procedimientos refinados y directrices del cliente * Crear, perfeccionar y mantener documentación técnica y de soporte detallada * Colaborar con equipos multifuncionales para identificar e implementar mejoras sistémicas a largo plazo * Contribuir a mejoras de procesos y gestión de la carga de trabajo dentro de un marco Agile **Requisitos** * 3\+ años de experiencia trabajando con Salesforce en una función técnica de soporte u operativa * Competencia en solución avanzada de problemas, configuración y resolución de incidencias en Salesforce * Experiencia amplia con plataformas de mesa de ayuda como Jira Service Desk para clasificación y resolución de tickets * Sólida experiencia con Atlassian Jira y gestión de entornos complejos basados en la nube * Conocimiento sólido de sistemas Microsoft Windows a nivel empresarial * Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, asumir responsabilidades y lograr resultados impactantes * Habilidades avanzadas para crear y gestionar documentación técnica exhaustiva * Conocimiento profundo y experiencia práctica con los principios y procesos Agile * Dominio del inglés a nivel B2 para garantizar una comunicación y documentación eficaces **Deseable** * Familiaridad con Atlassian Confluence * Experiencia previa con sistemas Linux y su navegación * Excelentes habilidades comunicativas dirigidas tanto a audiencias técnicas como no técnicas