Ingeniero de Soporte Técnico para SAP Commerce Cloud

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para SAP Commerce Cloud para garantizar la estabilidad y fiabilidad de la plataforma mediante la resolución de incidentes, la supervisión y la solución de problemas, con el fin de ofrecer resultados confiables a los clientes. Aspectos destacados: 1. Resolver incidentes de SAP Commerce Cloud para restablecer el servicio dentro de los plazos acordados 2. Diagnosticar problemas de la aplicación y del entorno para identificar las causas fundamentales 3. Apoyar el rendimiento continuo del servicio mediante la validación de soluciones y el seguimiento de los resultados Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte Técnico para SAP Commerce Cloud** para mantener estable y fiable nuestra plataforma de comercio electrónico mediante la resolución de incidentes, la supervisión y la solución de problemas. Trabajarás con el equipo para asegurar que las operaciones funcionen sin interrupciones y se cumplan los objetivos de rendimiento del servicio; ¡postula ahora para ayudarnos a ofrecer resultados confiables a nuestros clientes! **Responsabilidades** * Resolver incidentes de SAP Commerce Cloud para restablecer el servicio dentro de los plazos acordados * Supervisar la salud de la plataforma y los indicadores del servicio para garantizar la estabilidad del sistema * Diagnosticar problemas de la aplicación y del entorno para identificar las causas fundamentales * Investigar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas * Mantener manuales operativos y registros de incidentes para apoyar una entrega fiable * Coordinar escalaciones y comunicar actualizaciones de estado a las partes interesadas * Apoyar el rendimiento continuo del servicio mediante la validación de soluciones y el seguimiento de los resultados **Requisitos** * 2\+ años de experiencia con SAP Commerce Cloud (Hybris Commerce) en un contexto de soporte u operaciones * Habilidades sólidas en gestión de incidentes, incluyendo clasificación, escalación y resolución * Capacidad comprobada para colaborar con equipos multifuncionales con el fin de restablecer servicios y reducir problemas recurrentes * Experiencia práctica en la solución de problemas de producción para diagnosticarlos e identificar sus causas fundamentales * Enfoque claro en la supervisión y la estabilidad del sistema para garantizar operaciones fiables de la plataforma * Habilidades sólidas de comunicación para documentar incidencias, explicar su impacto y compartir actualizaciones de estado * Nivel de inglés: B2 (Intermedio Alto)