(Inglés fluido) Consultor de Soporte Técnico Nivel 2 (Global, teletrabajo)

Descripción

Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico Nivel 2 para brindar un soporte técnico excepcional, analizar las consultas de los clientes y contribuir a la base de conocimientos de la empresa. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear el potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas **¿Quiénes somos?** SupportYourApp es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel global, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico Nivel 2** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde su hogar. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats; * Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos reportados por los clientes y priorizarlos según sea necesario; * Analizar y resolver consultas de los clientes que contengan problemas técnicos o comentarios; * Seguir los procedimientos adecuados para escalar los casos a los equipos internos pertinentes y a las partes interesadas clave; * Mantener registros precisos de fallas, actividades de mantenimiento y errores; * Contribuir a la base de conocimientos de soporte de la empresa y mantener su documentación relacionada; * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa; **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1 tanto oral como escrito)**; * Al menos **1–2 años de experiencia comprobada** como **Ingeniero de Soporte Técnico** o **Ingeniero de Soporte de Producto**; * Experiencia práctica con los sistemas operativos Windows y Linux; * Conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica en la solución de problemas de hardware; * Comprensión sólida de las interacciones entre hardware y software; * Experiencia trabajando con registros (logs) y realizando análisis de datos; * Excelentes capacidades de resolución de problemas y diagnóstico; * Actitud orientada al cliente y responsable; * Excelentes habilidades interpersonales; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga); **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con sistemas UAV/UAS; * Experiencia práctica con arquitecturas relacionadas con redes y sistemas basados en la nube; * Experiencia y comprensión de firewalls y configuración de puertos. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo, interesado en su desarrollo y en una colaboración duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo, en caso de ser seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un Especialista en Soporte proactivo, que disfruta resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y reciba una recompensa! Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley. Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la Nota de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp. *Código interno: 37Z*