Analista Junior de Asistencia a Usuarios

Descripción

Resumen del Puesto: BBVA busca un Analista Junior de Asistencia a Usuarios para brindar soporte de primer nivel y resolver consultas operativas y técnico-funcionales a usuarios internos y sucursales. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel a usuarios internos y sucursales 2. Gestión de consultas, incidentes y problemas operativos 3. Colaboración en la mejora continua de procesos **Excited to grow your career?** BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers. **About the job:** En BBVA estamos buscando un/a **Analista Junior de Asistencia a Usuarios** para sumarse al equipo de Asistencia a Usuarios. Si te motiva brindar soporte, resolver consultas y ser el primer punto de contacto para acompañar a usuarios de areas centrales y sucursales, esta oportunidad puede ser para vos. **¿Cuál será tu desafío?** -------------------------- Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a consultas operativas y técnico\-funcionales, actuando como contacto único para usuarios de áreas centrales y sucursales. Tus principales responsabilidades serán: * Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios internos y sucursales. * Recibir, analizar, clasificar y registrar consultas, incidentes y problemas operativos. * Realizar el seguimiento de incidentes y derivarlos cuando corresponda. * Relevar información sobre problemas recurrentes mediante contacto con sucursales. * Publicar alertas y comunicaciones vinculadas a incidentes masivos o de alta criticidad. * Elaborar reportes e informes a partir de los incidentes registrados. * Gestionar altas, bajas y modificaciones de casillas de correo departamentales. * Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención y soporte. **¿Qué buscamos?** ------------------ * Experiencia mínima de **2 años** en posiciones de atención al cliente, contact center, soporte operativo, mesa de ayuda o sucursales bancarias. * Estudiantes o graduados de carreras afines al negocio bancario ( **excluyente** ) * Conocimiento del funcionamiento operativo de una entidad financiera (valorado). * Excelente comunicación oral y escrita. * Buena ortografía, capacidad de síntesis y claridad para explicar procedimientos. * Capacidad para gestionar múltiples consultas en simultáneo. * Vocación de servicio, empatía, paciencia y orientación al usuario. * Buenas habilidades para el trabajo en equipo y la resolución de problemas. **Modalidad de trabajo** ------------------------ * Esquema híbrido: **3 días presenciales y 2 remotos** . * Lugar de trabajo: oficinas BBVA. **Skills:** Agile Analysis, Communication, Drafting Reports, Machine Learning (ML), Quality Standards