Incident Manager (IT / Telco)

Descripción

Resumen del Puesto: Colektia busca un/a Strategy Account Manager Junior con experiencia en cobranza para gestionar la disponibilidad y rendimiento de los canales de telefonía, resolviendo incidencias y coordinando operaciones. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión de canales de telefonía para operaciones de cobranza 2. Punto de contacto entre operaciones, tecnología y proveedores telco 3. Oportunidades de crecimiento profesional **Colektia** Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Buscamos un/a **Strategy Account manager Junior con experiencia en cobranza**, un rol clave para Garantizar la disponibilidad y rendimiento de los canales de telefonía de Colektia, resolviendo incidencias con rapidez y precisión para que la operación de cobranza nunca se detenga. Colektia cuenta con Operaciones en: Colombia, Chile, México, Perú y España **Principales responsabilidades:** * Gestión de Incidencias * Detectar, registrar y escalar incidencias en canales de telefonía (marcador predictivo, blaster, voicebot). Monitoreo y Prevención * Monitorear en tiempo real el desempeño de los canales telco. * Identificar patrones de falla y proponer acciones preventivas. * Documentar incidencias recurrentes y sus soluciones. Coordinación Operativa * Ser el punto de contacto entre operaciones, tecnología y proveedores telco. * Comunicar el estado de incidencias al liderazgo con claridad y oportunidad. * Colaborar con el equipo de Operaciones para minimizar el impacto en cobranza. * Coordinar la resolución de fallas con proveedores y equipos técnicos internos. * Asegurar tiempos de respuesta y resolución alineados a los SLAs definidos. * Dar seguimiento al ciclo de vida de cada incidencia hasta su cierre. **Requerimientos del rol:** * Conocimiento en telefonía IP, SIP, marcadores predictivos y voicebot. * Manejo de herramientas de monitoreo y ticketing (ej. Zendesk, Jira, ServiceNow). * Capacidad de lectura e interpretación de logs y métricas de sistema. * Gestión de proveedores y contratos de servicio telco. * Manejo de Excel o herramientas de reporte operativo. **Ofrecemos:** Trabajo 100 % remoto. Prestación de servicio 48 horas semanales Equipo multicultural en Latinoamérica. Oportunidades de crecimiento profesional. Lugar de trabajo: Empleo remoto Sueldo: $1\.500,00 \- $2\.000,00 la hora Lugar de trabajo: Empleo remoto