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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico operativo crítico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para Merchant Services, monitorear sistemas, resolver incidencias y actuar como enlace entre operaciones y tecnología. Aspectos destacados: 1. Función crítica en el apoyo a los procesos comerciales de Merchant Services las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año 2. Enlace entre los grupos de Operaciones y Soporte Tecnológico 3. Utiliza habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas para apoyar a los comerciantes **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Acerca del equipo** El Banco Corporativo y de Inversión es un líder mundial en banca de inversión, pagos mayoristas, mercados y servicios de valores. Las corporaciones, gobiernos e instituciones más importantes del mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. Ofrecemos asesoramiento estratégico, captación de capital, gestión de riesgos y provisión de liquidez en mercados de todo el mundo. Merchant Services, un procesador global de pagos, garantiza que más de 1,4 billones de dólares en transacciones se realicen sin interrupciones cada año desde el consumidor hasta el banco y viceversa, llegando a sus 300 000 comerciantes. El equipo de Operaciones Tecnológicas desempeña una función crítica en el éxito continuo de los procesos comerciales de Merchant Services y en la salud de la infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los equipos de Operaciones Tecnológicas monitorean constantemente la infraestructura de Merchant Services; atienden llamadas de comerciantes; brindan soporte para procesamiento por lotes; resuelven fallos de servicio; cumplen solicitudes de servicio; y ofrecen soporte para cambios e implementaciones a nuestros clientes y equipos tecnológicos. Como miembro del equipo de Operaciones Tecnológicas, usted actuará como enlace entre Operaciones y los grupos de Soporte Tecnológico. Trabajar en Operaciones Tecnológicas significa que utilizará sus habilidades de servicio al cliente, así como su pensamiento creativo y crítico, mientras apoya a los comerciantes. **Responsabilidades clave:** * Documentar, hacer seguimiento e investigar los problemas tecnológicos reportados por los comerciantes a la línea directa de soporte de Operaciones Tecnológicas * Investigar y resolver incidencias escaladas desde alertas internas de Operaciones Tecnológicas, centros de ayuda (Help Desks), grupos de soporte y otros departamentos * Proporcionar identificación precisa de los problemas, documentación detallada de los tickets y comunicación efectiva con clientes y proveedores * Presentar informes de actividades, avances y estado a la dirección y mantenerla informada sobre cualquier problema crítico * Requisito de soporte los fines de semana, lo que implica brindar soporte los sábados o domingos como parte de la cobertura por turnos. **Requisitos:** * Capacidad de iniciativa propia para identificar, solucionar problemas y tomar decisiones * Demostrada capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y prestar atención a los detalles en un entorno dinámico y en constante cambio * Excelentes habilidades interpersonales, incluidas las habilidades verbales, escritas y de escucha en inglés, con capacidad para influir y liderar a otros * Capacidad para interactuar con personas de todos los niveles organizacionales * Establecimiento de sólidas relaciones de trabajo con los miembros del equipo y con funciones transversales * Capacidad para comunicarse tanto con clientes técnicos como no técnicos * Capacidad para trabajar bajo presión para resolver incidencias que afectan los servicios productivos * Excelentes habilidades analíticas **Habilidades adicionales deseables (no obligatorias):** * Experiencia profesional en entornos de gran escala, alta disponibilidad, ritmo acelerado y distribuidos * Conocimiento de herramientas de monitoreo * Experiencia en Linux, Stratus, Control-M, Tandem y funcionalidad de sistemas operativos. Las habilidades de administración son muy valoradas * Experiencia en procesamiento por lotes en Tandem, incluida la presentación de trabajos y la validación de datos * Conocimiento de bases de datos relacionales * Programación de scripts en shell Unix, como ksh, Perl o Python * Conocimientos básicos de tecnologías de redes * Amazon Web Services **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «un negocio de primera clase, de manera de primera clase» para servir a nuestros clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y de largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro motivo protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, captación de capital, gestión de riesgos y provisión de liquidez en mercados de todo el mundo.
