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Resumen: ShipHero busca un Ingeniero de Soporte de Nivel 1 para solucionar incidencias, identificar errores y crear recursos, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo y éxito del cliente para respaldar un software SaaS de vanguardia. Aspectos destacados: 1. Trabajar con software SaaS de vanguardia que está transformando la industria 2. Puesto remoto, desde el hogar, con colaboración diaria 3. Oportunidad de convertirse en un experto del producto en la plataforma ShipHero En ShipHero facilitamos la gestión de la logística del comercio electrónico de múltiples maneras. Nuestro Software Propietario de Gestión de Almacenes (WMS) permite a nuestros clientes gestionar eficientemente sus almacenes y cumplir con los pedidos de los clientes de forma rápida y precisa. Queremos poner esta excelente tecnología al alcance de más marcas, minoristas y proveedores logísticos tercerizados (3PL) para ayudarles a crecer. Como Ingeniero de Soporte de Nivel 1 en ShipHero, desempeñará una variedad de responsabilidades, entre ellas: * Colaborar con los usuarios para solucionar incidencias, identificar errores y proporcionar soluciones alternativas * Brindar a los ingenieros detalles sobre los errores detectados para resolver problemas complejos * Redactar y desarrollar recursos internos (artículos de base de conocimiento, aplicaciones) El equipo lleva a cabo estas tareas mediante una comprensión exhaustiva de la aplicación y colaborando estrechamente con los excelentes desarrolladores, diseñadores y equipos de éxito del cliente de ShipHero. Si le interesa formar parte de un software SaaS de vanguardia que está transformando la industria, ¡tómese un momento para postularse! Este es un puesto remoto, desde el hogar. Colaboramos diariamente mediante videollamadas y Slack. **Los candidatos más destacados cuentan con:** * Fuertes habilidades analíticas, de diagnóstico y resolución de problemas * Una pasión demostrada por resolver acertijos mediante la perseverancia y la paciencia * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Capacidad para explicar temas técnicos a una audiencia no técnica de manera atractiva * Disposición para aprender en un entorno dinámico * Fuertes habilidades de priorización, organización y documentación * Fiabilidad comprobada y capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente **Principales responsabilidades:** * Colaborar estrechamente con los clientes y otros miembros del equipo global de soporte * Convertirse en un experto del producto en la plataforma ShipHero para ayudar a resolver consultas e incidencias de los clientes * Identificar y analizar tendencias que influyan en nuestra estrategia de Ayuda y Soporte (por ejemplo, solicitudes comunes de soporte y puntos de fricción) * Asistir en la identificación, reproducción y escalado de incidencias y errores del producto al equipo de Ingeniería * Cumplir todos los objetivos de desempeño, incluidos los tiempos de respuesta, alta satisfacción del cliente, escalado adecuado a Ingeniería y mantenimiento de una cola limpia de tickets * Capacitar y brindar retroalimentación a miembros del equipo con menos experiencia técnica **Habilidades y calificaciones:** * Conocimientos básicos de Python y desarrollo web (tanto frontend como backend) * Conocimientos intermedios de bases de datos (preferiblemente SQL) y creación de consultas * Experiencia con herramientas de registro como Honeycomb o equivalentes, APIs GraphQL y JIRA * Se requiere 1 a 2 años de experiencia brindando soporte asistido para productos SaaS. **Nuestros valores fundamentales:** * Hacer lo correcto: Nuestros empleados se rigen por los más altos estándares. Actuamos con integridad y honestidad, asumimos la responsabilidad y hacemos lo correcto, incluso cuando nadie nos observa. * Tenacidad: Adoptamos un enfoque incansable en nuestros negocios: acudimos cada día esperando ganar, nos obsesionamos con servir a nuestros clientes y empleados, y estamos impulsados por los resultados. * Divertirse y ser audaz: Apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal y nos divertimos siendo auténticos y valientes. * Recursos limitados: Hacemos más con menos. Somos ingeniosos, decididos, recursivos e incansables al entregar resultados. ShipHero agradece a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. *ShipHero está comprometido con un entorno laboral diverso e inclusivo. ShipHero es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a ofrecer adaptaciones laborales conforme a la ley. Si necesita adaptaciones debido a una discapacidad en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, notifíquelo al equipo de Recursos Humanos.*
