Resumen: El Agente del Centro de Asistencia Técnica (TAC) I brinda un servicio al cliente amable y profesional, resuelve problemas y comunica cuestiones técnicas complejas a diversos públicos mediante teléfono, correo electrónico y chat. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente soporte al cliente mediante teléfono, correo electrónico y chat en inglés 2. Solucionar problemas de aplicaciones y datos, estandarizando procesos 3. Capacitar/mentorear a otros especialistas del Centro de Asistencia Técnica (TAC) con respecto a incidencias y analizar los datos de los tickets **Únase al equipo que lidera la próxima evolución de la atención virtual.** En Teladoc Health, usted tiene la libertad de ser usted mismo en el trabajo mientras ayuda a millones de personas a vivir su vida más saludable. Aquí formará parte de una cultura de alto desempeño en la que sus colegas aceptan los desafíos, impulsan soluciones transformadoras y crean oportunidades para el crecimiento. Juntos, estamos transformando la forma en que se logra una mejor salud. **Resumen del puesto** Bajo la dirección general del Gerente del Centro de Asistencia Técnica (TAC), el Agente del Centro de Asistencia Técnica (TAC) I se centrará en brindar un servicio al cliente amable y profesional, resolver problemas y demostrar una alta competencia al comunicar cuestiones técnicas complejas tanto a audiencias técnicas como no técnicas mediante los canales de soporte telefónico, por correo electrónico y por chat. **Turno de trabajo:** Domingo a jueves, de 00:00 a 6:00 a.m. hora ART. **Funciones y responsabilidades esenciales** * Brindar un excelente soporte al cliente mediante teléfono, correo electrónico y chat en inglés según sea necesario. * Capacidad para gestionar múltiples incidencias de clientes de alta visibilidad, algunas de las cuales podrían escalarse con urgencia, y escalar adecuadamente las incidencias no resueltas a los equipos tecnológicos correspondientes. * Solucionar problemas de aplicaciones y datos y gestionar tickets individuales con el objetivo de estandarizar procesos, recopilar y compartir conocimientos, crear plantillas y flujos de trabajo de soporte que puedan replicarse y escalarse fácilmente. * Familiarizarse lo suficiente con las aplicaciones de Teladoc Health HHS como para poder clasificar los tickets escalados (gravedad/impacto empresarial) y saber a dónde dirigirlos para su diagnóstico y resolución. Comunicar resoluciones significativas a los clientes, ofreciendo tanto soluciones a corto plazo como a largo plazo. * Documentar y actualizar con precisión los tickets en la herramienta de CRM (Salesforce) dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del cliente, manteniendo tasas de cierre rápidas y mayores puntuaciones de satisfacción del cliente. * Mantener la comunicación con los clientes sobre el estado de todos los tickets abiertos. Todas las respuestas serán profesionales, completas, bien formateadas y coherentes con las comunicaciones anteriores. * Contribuir a reducir la carga de soporte redactando materiales de soporte en línea (preguntas frecuentes y bases de conocimiento) e identificando proactivamente mejoras para impulsar su adopción. Será reconocido como un colaborador clave en el contenido. * Capacitar/mentorear/ayudar a otros especialistas del Centro de Asistencia Técnica (TAC) con incidencias que requieran asistencia mediante asesoramiento personal o sesiones grupales de revisión. * Analizar los datos de los tickets para identificar patrones o tendencias y detectar problemas operativos y/o necesidades de mejora. * Aplicar conocimientos y técnicas básicas de resolución de problemas para definir y resolver problemas. * Determinar un curso de acción basado en las directrices. * Seguir prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, de los cuales se pueden obtener respuestas de forma inmediata. El tiempo dedicado a cada responsabilidad refleja una estimación y está sujeto a cambios según las necesidades comerciales. **Responsabilidades de supervisión** No **Cualificaciones requeridas** * Título universitario y/o experiencia laboral equivalente * 2+ años de experiencia en un puesto de soporte al cliente, preferiblemente en el soporte de soluciones de Software como Servicio (SaaS) * Dominio fluido del inglés * Competencia en Mac, Windows y aplicaciones de Google, incluidos dispositivos móviles inteligentes * Experiencia en la solución de problemas de aplicaciones web y software, así como de WebRTC * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. Alta competencia para comunicar cuestiones técnicas complejas tanto a audiencias técnicas como no técnicas mediante todos los canales de soporte **Cualificaciones preferidas** * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo * Brindar retroalimentación rápida y precisa a los clientes, superando frecuentemente sus expectativas y actuando siempre con urgencia constante * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. Asegurar que todas las incidencias se registren y rastreen correctamente. * Persona proactiva capaz de aprender rápidamente múltiples sistemas y herramientas, y de abordar problemas y atender las necesidades empresariales en entornos con limitaciones de recursos Como parte de nuestro proceso de contratación, verificamos la identidad y credenciales, realizamos entrevistas (en vivo o por video) y realizamos controles contra fraude o tergiversación. Los candidatos que falsifiquen información serán descalificados. Teladoc Health no patrocinará ni transferirá visas de trabajo para este puesto. Los candidatos deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visa ahora ni en el futuro. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** * Teladoc Health está transformando la forma en que se logra una mejor salud. Conozca cómo al unirse a nosotros en la búsqueda de nuestra misión de gran impacto. * Trace su trayectoria profesional con **oportunidades significativas** que le permitan crecer, liderar y marcar la diferencia. * Únase a una **comunidad multifacética** que celebra la perspectiva única de cada colega y se enfoca en mejorar continuamente, día tras día. * Contribuya a una **cultura innovadora**, donde se valoran las ideas frescas mientras ampliamos el acceso a la atención de nuevas maneras. * Disfrute de un programa integral de beneficios centrado en usted y su familia, con programas personalizados que abordan sus necesidades específicas. * Explore los recursos para candidatos con consejos y trucos de los reclutadores de Teladoc Health y obtenga más información sobre nuestra cultura corporativa explorando \#TeamTeladocHealth en LinkedIn. *Como Empleador de Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado ni discriminaremos a ningún candidato a empleo o empleado por edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, condición médica, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, condición parental o embarazo. En nuestro entorno laboral innovador e inclusivo, prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso.* *Teladoc Health respeta su privacidad y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de su información personal. Como parte de su relación laboral con Teladoc Health, recopilamos información personal de manera responsable y conforme a las leyes aplicables de privacidad de datos, incluida, entre otras, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). La información personal se define como: Cualquier información o conjunto de información relacionada con usted, incluyendo (a) toda la información que lo identifica o que podría utilizarse razonablemente para identificarlo, y (b) toda la información que cualquier ley aplicable considere información personal. El Aviso de Prácticas de Privacidad de Teladoc Health para la Información Personal de los Empleados en Estados Unidos está disponible* *en este enlace* *.