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Resumen: El Especialista en Administración de Cuentas es un rol orientado al cliente responsable de mantener la salud de las cuentas de los clientes gestionando solicitudes administrativas, resolviendo incidencias y guiando a los clientes. Aspectos destacados: 1. Rol orientado al cliente para mantener la salud de la cuenta 2. Brindar soporte a los clientes mediante sistemas de chat y tickets 3. Clasificar y derivar asuntos técnicos **Acerca de Backblaze** Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos dentro del movimiento de la nube abierta, impulsando el éxito de los clientes con un almacenamiento en la nube diseñado específicamente para liberar presupuestos, aliviar la carga de los administradores y potenciar a los innovadores. Junto con nuestros socios, ayudamos a los clientes a liberarse de soluciones heredadas restrictivas y sobrecostadas que los limitan, y avanzar con toda la potencia de la nube abierta en sus manos. Fundada en 2007, escalamos el negocio con menos de 3 millones de dólares en financiación externa hasta 2021, cuando realizamos una oferta pública inicial (OPI) tradicional en la bolsa Nasdaq. Actualmente, Backblaze genera más de 100 millones de dólares en ingresos y es la principal nube especializada en almacenamiento \- gestionando más de tres mil millones de gigabytes de almacenamiento de datos para más de 500 000 clientes en más de 175 países, incluidas empresas, desarrolladores, profesionales de TI y particulares. Pero aunque hay mucho que celebrar en nuestro pasado, también hay casi tanta oportunidad por delante. ¡Estamos buscando un **Especialista en Administración de Soporte**! **Acerca del puesto:** El Especialista en Administración de Cuentas es un rol orientado al cliente responsable de mantener la salud de las cuentas de los clientes. Esto implica gestionar solicitudes administrativas, resolver incidencias relacionadas con facturación y activación de productos, guiar a los clientes sobre el uso y la seguridad de los productos, y responder preguntas básicas sobre el cliente de Backblaze, incluida su instalación y desinstalación. Además, este rol actúa como primer punto de contacto para clasificar y derivar asuntos técnicos al equipo técnico correspondiente. **Sus responsabilidades:** * Brindar soporte a los clientes mediante sistemas de chat y tickets para diversas incidencias relacionadas con las cuentas, incluidos ajustes de facturación, cancelaciones y reembolsos. * Guiar a los clientes durante el proceso de activación y licenciamiento de los productos. * Gestionar y actualizar la información personal de la cuenta del cliente. * Instruir a los clientes sobre cómo utilizar las funciones del producto dentro de la interfaz web y del cliente. * Brindar soporte a los clientes para configurar las opciones de seguridad y mantener la salud general de la cuenta. * Clasificar asuntos técnicos y derivarlos eficazmente al equipo técnico. **Perfil ideal:** * Conocimiento práctico de Zendesk o sistemas similares de gestión de tickets para clientes. * Experiencia comprobada en interacción y soporte al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas para interacciones telefónicas, por correo electrónico y mediante chat. * Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas e información sobre productos. * Alto nivel de atención al detalle. * Competencia en pasos básicos de resolución de problemas, incluida la navegación por navegadores web y la eliminación de cookies. * Comprensión de los procesos de instalación y desinstalación de aplicaciones. * Experiencia trabajando tanto con sistemas operativos Mac como Windows. * Experiencia mínima de 1\-2 años. En este punto, esperamos que se sienta entusiasmado con la descripción del puesto que está leyendo. Incluso si no cumple todos los requisitos, le animamos igualmente a presentar su candidatura. Aprender, desarrollarse y crecer son aspectos fundamentales de nuestra cultura. Estamos deseosos de conocer a personas que crean en nuestra misión y puedan contribuir al equipo de distintas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando su verdadera identidad y vengan, permanezcan y realicen su mejor trabajo aquí. En Backblaze valoramos la equidad y la integridad hacia nuestros clientes, socios y empleados. Por eso, la diversidad, la equidad y la inclusión están en el núcleo de nuestros valores. Nos comprometemos a fomentar una plantilla en la que todos los empleados se sientan parte integrante, independientemente de su raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, condición socioeconómica, discapacidad, condición de veterano o nivel educativo. Creemos que nuestro compromiso con la creación de un entorno laboral diverso no solo nos permite atender mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que refuerza aún más nuestro compromiso de hacer lo correcto. Nos sentimos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para conocer más acerca de los datos que recopilamos y procesamos como parte de su solicitud, consulte nuestra Nota de Privacidad para Empleados de Backblaze.
