Resumen: El Supervisor de Servicios de Cumplimiento lidera un equipo de Representantes de Servicio y Asociados, asegurando el cumplimiento de los plazos normativos mientras brinda un servicio al cliente excepcional e impulsa mejoras en los procesos. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo de profesionales de Servicios de Cumplimiento 2. Impulsar la mejora de procesos y maximizar la eficiencia interna 3. Garantizar un servicio al cliente excepcional y el cumplimiento normativo **Las funciones que desempeñará:** El Supervisor de Servicios de Cumplimiento es responsable de liderar un equipo de Representantes de Servicio y Asociados para brindar servicios aprovechando los productos y herramientas de Sovos. El Supervisor de Servicios de Cumplimiento se responsabiliza de garantizar que todo el equipo cumpla con todos los plazos normativos, al tiempo que ofrece una experiencia excepcional de servicio al cliente. Esta función brinda apoyo diario a los miembros del equipo, gestiona las tareas del equipo, lleva a cabo la gestión del desempeño y lidera iniciativas de mejora de procesos para maximizar la eficiencia interna y mejorar la experiencia del cliente. El Supervisor de Servicios de Cumplimiento también puede ser responsable de supervisar un equipo específico de Sovos, un producto o una oferta de servicios. Este puesto requiere una alta colaboración con el equipo departamental más amplio, con otros equipos de Sovos y, posiblemente, también deba gestionar asociaciones con proveedores en nombre de Sovos. El candidato exitoso deberá ser autónomo, contar con sólidas habilidades de servicio al cliente, organizativas y analíticas, así como un alto nivel de precisión. El candidato deberá poseer excelentes habilidades comunicativas debido al nivel de contacto con diversos recursos internos y externos. **¿Cuáles serán mis responsabilidades, de forma más específica?** * Liderar un equipo de miembros de Servicios de Cumplimiento (desde asociados de nivel inicial hasta líderes de equipo) * Hacer que el equipo asuma la responsabilidad de mantener altos niveles de servicio, al tiempo que fomenta una cultura de * Colaboración y profesionalismo * Entrevistar, contratar, capacitar, orientar, evaluar el desempeño, recompensar y disciplinar a los empleados * Brindar un liderazgo sólido, orientación y mentoría al equipo * Aportar ideas sobre la mejora de procesos y tecnologías, ofreciendo sugerencias para construir eficiencias internas, aumentar la escalabilidad y reducir riesgos * Supervisar las actividades de los clientes para garantizar la finalización oportuna de las tareas relacionadas con el cumplimiento * Brindar asistencia a los miembros del equipo para resolver problemas de los clientes * Gestionar las incidencias elevadas por los clientes * Establecer metas departamentales y guiar al equipo hacia su cumplimiento exitoso * Crear y gestionar controles de procesos departamentales * Cumplir con las responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables * Desempeñar otras funciones y proyectos especiales según se asignen * Asumir total responsabilidad por garantizar la satisfacción del cliente interno y externo * Asumir y ejecutar responsabilidades adicionales según se asignen **Qué necesitamos de usted:** * Al menos tres años de experiencia laboral relacionada con el servicio al cliente * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, toma de decisiones y organización * Capacidad para liderar y empoderar equipos para alcanzar objetivos individuales y operativos * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación profesional * Capacidad para trabajar como miembro de un equipo y de forma transversal * Orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico * Sólidas habilidades directivas, junto con competencias organizativas, de procesos y de servicio al cliente * Debido a contratos federales \- los candidatos seleccionados deben superar con éxito una verificación de antecedentes y una prueba de drogas antes de su contratación