Resumen: Este puesto procesa grandes volúmenes de transacciones entrantes de servicio al cliente, lo que requiere una sólida capacidad de toma de decisiones y un trabajo libre de errores en un entorno estructurado. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y desarrollo del criterio profesional empresarial 2. Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 3. Punto principal de contacto para clientes internos y externos El enfoque principal de este puesto es procesar grandes volúmenes de todas las transacciones entrantes al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales presentadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo consistente y libre de errores. Este puesto exige mayores habilidades de toma de decisiones para resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtienes tú?:** * Reconocimiento por alcanzar metas y oportunidades aseguradas de ascenso * Perfeccionamiento de tu criterio profesional empresarial * Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 * Amplio paquete de beneficios desde el primer día de empleo: cobertura médica, dental y visual, plan 401k con aportación coincidente, pensión pagada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de los clientes e investigar el estado de los envíos * Aceptar y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-a-cobro * Establecer prioridades eficazmente para cumplir con los niveles de servicio siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas en cuanto a calidad mensual de llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como objetivos estadísticos diarios y mensuales **Semana laboral y turno:** L-V CST 9:30-18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Capacidad para asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para teclear con precisión un mínimo de 25 palabras por minuto * Competencia en el uso del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Cualificaciones preferidas:** * Título universitario concluido o en curso * 6 o más meses de experiencia en SAP * Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multifuncional * Excelentes habilidades para resolver problemas, investigar y solucionar incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar flujos de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio en la toma de decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete al trato justo e igualitario de sus asociados y candidatos, así como a promover los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos procesos de reclutamiento, contratación, promoción, traslado y ofreceremos oportunidades de ascenso basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los asuntos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones de trabajo y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún asociado ni candidato por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.