Resumen: Este puesto procesa grandes volúmenes de transacciones entrantes de servicio al cliente, lo que requiere sólidas habilidades para tomar decisiones con el fin de resolver problemas y mantener los datos del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y reconocimiento por el cumplimiento de objetivos 2. Desarrollar la agudeza profesional en los negocios 3. Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 El enfoque principal de este puesto es procesar grandes volúmenes de todas las transacciones entrantes al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales enviadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo consistente y libre de errores. Este puesto exige mayores habilidades para tomar decisiones al resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos del cliente en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtienes tú?:** * Reconocimiento por el cumplimiento de objetivos y oportunidades seguras de ascenso * Desarrollo de tu agudeza profesional en los negocios * Trabajo en una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 * Amplio paquete de beneficios desde el primer día de empleo: cobertura médica, dental y visual, plan 401k con aportación coincidente, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos, dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de los clientes e investigar el estado de los envíos * Recibir y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo de pedido a cobro * Establecer prioridades de forma eficaz para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas mensualmente en calidad de llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Horario laboral y turno:** L-V, hora estándar central (CST), de 9:30 a 18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Disponibilidad para asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para teclear con precisión un mínimo de 25 palabras por minuto * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Cualificaciones preferidas:** * Título universitario obtenido o en proceso de obtención * 6 o más meses de experiencia con SAP * Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multifuncional * Excelentes habilidades para resolver problemas, investigar y solucionar incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar la carga de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen criterio al tomar decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.