### **Información general** **N.º de requisición** 100016517 **Área profesional:** Servicios **País/Región:** Argentina **Provincia:** Capital Federal **Ciudad:** CABA **Fecha:** jueves, 18 de diciembre de 2025 **Ubicaciones adicionales**: * Argentina ### **¿Por qué trabajar en Lenovo?** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Para obtener más información, visite **www.lenovo.com** y lea las últimas noticias a través de nuestro **StoryHub**. ### **Descripción y requisitos** El escritorio de servicio de Lenovo actúa como un único punto de contacto (SPOC) y ofrece un soporte integral de TI a los usuarios finales de los clientes. Integrado con las funciones y procesos de TI de nuestros clientes, el escritorio de servicio de Lenovo lleva a cabo, en nombre de estos, la gestión integral de incidencias y solicitudes. El analista del escritorio de servicio actúa como primer punto de contacto para las necesidades de TI de los usuarios finales de nuestros clientes. Clasifica los problemas, crea incidencias y las deriva según corresponda, asegurando que los usuarios finales confíen plenamente en que sus problemas están en buenas manos. Tareas diarias:* Recibir y gestionar incidencias (presentadas como llamadas telefónicas, correos electrónicos o chat web) y solicitudes de servicios siguiendo los procedimientos acordados. * Identificar y clasificar los tipos de incidencia y solicitud de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (POE) publicados. * Asegurar que todas las incidencias y solicitudes se registren en el sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) (crear incidencias). * Clasificar cada comunicación entrante y garantizar una comprensión clara de los problemas reportados, así como la integridad de los detalles de la incidencia conforme a los procesos acordados. * Asignar cada incidencia al grupo de resolución adecuado para su tratamiento. * Comunicar los siguientes pasos al usuario final. * Aplicar todos los procedimientos de escalado publicados para garantizar la resolución oportuna de las incidencias y solicitudes. * Gestionar todas las incidencias asignadas hasta su cierre. Cualificaciones básicas:* Experiencia previa de 1-2 años en operaciones de escritorios de servicio, ya sea internos o externos (outsourcing). * Título universitario o técnico en una disciplina relacionada con TI u otras certificaciones en TI. Cualificaciones preferidas:* Experiencia previa de 1-2 años en operaciones de escritorios de servicio, ya sea internos o externos (outsourcing). * Conocimientos técnicos sólidos sobre hardware y sistemas operativos: + Hardware Dell, Lenovo, HP y Apple + Sistema operativo Microsoft Windows + Navegadores web + Herramientas de videoconferencia (Teams, Zoom) * Excelentes habilidades de comunicación con los clientes, tanto verbales como escritas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión manteniendo la precisión. * Fluidez profesional en español y competencia profesional en inglés. **Ubicaciones adicionales**: * Argentina