### **Información general** **N.º de requisición** 100016516 **Área profesional:** Servicios **País/Región:** Argentina **Provincia:** Capital Federal **Ciudad:** CABA **Fecha:** jueves, 18 de diciembre de 2025 **Ubicaciones adicionales**: * Argentina ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos responsabilizamos de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz para ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales mediante un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. Las continuas inversiones de Lenovo en innovación transformadora están construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Para obtener más información, visite **www.lenovo.com** y lea las últimas noticias a través de nuestro **StoryHub**. ### **Descripción y requisitos** El Servicio de Mesa de Ayuda Senior de Lenovo actúa como un Punto Único de Contacto (SPOC) y brinda soporte informático integral a los usuarios finales del cliente. Integrado con las funciones y procesos informáticos del cliente, el Servicio de Mesa de Ayuda de Lenovo lleva a cabo la gestión integral de incidencias y solicitudes en nombre de nuestros clientes. El Analista del Servicio de Mesa de Ayuda actúa como punto de escalación de primer nivel para las necesidades informáticas de los usuarios finales del cliente. Es responsable de la resolución integral de los tickets escalados por los analistas de nivel 1, utilizando tanto competencias técnicas como habilidades interpersonales con los clientes para resolver incidencias y solicitudes. Tareas diarias incluyen: * Supervisar las colas de tickets escalados, asegurando que las incidencias y solicitudes reciban respuesta dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Interpretar los problemas de los usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat web y tickets de sistemas de gestión de servicios informáticos (ITSM). * Pensar de forma analítica y utilizar las habilidades comunicativas para guiar a los clientes paso a paso en la solución de problemas. * Utilizar la experiencia personal o bases de conocimiento para identificar soluciones y posibles efectos secundarios. * Actualizar las incidencias y solicitudes en el sistema ITSM de Lenovo (actualización de tickets). * Escalar, cuando sea necesario, las incidencias complejas que no puedan resolverse conforme a los procesos de escalación publicados. * Asignar el ticket escalado al grupo de resolución adecuado para su tratamiento. * Comunicar los próximos pasos al usuario final y mantener contacto con él hasta que se proporcione una solución, ya sea por parte del propio analista o de un grupo de escalación. * Cerrar los tickets en el sistema ITSM de Lenovo. * Complementar la base de conocimientos de Lenovo. Cualificaciones básicas: * Experiencia previa de 2 a 4 años en operaciones de mesa de ayuda interna o externa (outsourcing). * Título universitario o técnico en una disciplina relacionada con las tecnologías de la información u otras certificaciones informáticas. Cualificaciones preferidas: * Experiencia previa de 2 a 4 años en operaciones de mesa de ayuda interna o externa (outsourcing). * Competencias técnicas sólidas en hardware y sistemas operativos. * Hardware de Dell, Lenovo, HP y Apple. * Sistema operativo Microsoft Windows. * Navegadores web. * Herramientas de videoconferencia (Teams, Zoom). * Brindar soporte remoto y solución de problemas a usuarios VIP. * Excelentes habilidades comunicativas con los clientes, tanto verbales como escritas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión manteniendo la precisión. * Fluidez profesional en español y competencia profesional en inglés. **Ubicaciones adicionales**: * Argentina