Acerca de NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para los sectores minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas y los sistemas de restaurantes mediante capacidades integrales de software como servicio (SaaS) basado en plataformas y servicios. La sede central de NCR Voyix se encuentra en Atlanta, Georgia, y cuenta con clientes en más de 35 países de todo el mundo. Título: Agente de centro de ayuda – Soporte Nivel 2 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Nivel: 8 Principales actividades/tareas: * Gestión de incidentes críticos, asegurando la recopilación de registros y manteniendo actualizados al gestor de turno y al cliente. Asumir la responsabilidad total de todos los incidentes críticos desde su inicio hasta su resolución. * Actuar como punto de escalado para llamadas prioritarias. * Supervisar, investigar y trabajar en la resolución de problemas en curso. * Brindar apoyo a cualquier solicitud proveniente de la gestión de problemas y actuar de forma adecuada y oportuna. * Como resultado del análisis de causa raíz (RCA), garantizar una evaluación correcta de los cambios de software en el entorno, respecto a su capacidad de soporte y su impacto empresarial. * Atender llamadas entrantes provenientes de ingenieros de soporte técnico de NCR y ejecutar los pasos necesarios de diagnóstico y solución de problemas. * Atender llamadas entrantes provenientes de clientes y ejecutar los pasos necesarios de diagnóstico y solución de problemas. * Realizar llamadas salientes basadas en el diagnóstico realizado durante las llamadas entrantes, cuando sea necesario verificar información con el cliente. * Trabajar en proyectos especiales solicitados por la dirección (Líder Técnico/Supervisor/Gerente), según las necesidades del negocio (por ejemplo, operaciones de oficina central). * Seguir el proceso de escalado definido. * Crear y compartir conocimientos en la base de conocimientos del equipo designada. Requisitos especiales: * Orientado al servicio al cliente: trabaja anticipando las necesidades internas y externas de los clientes. Tiene un compromiso incondicional con la satisfacción del cliente. * Innovador y recursivo: aprovecha un amplio conjunto diverso de recursos o información. * Desarrolla nuevos enfoques para situaciones en las que los métodos estándar no son aplicables. * Adaptativo: se ajusta a múltiples demandas, cambios de prioridad, ambigüedad y transformaciones rápidas. Acepta y se adapta a nuevos o alternativos enfoques. Conocimientos y habilidades esenciales: * Habilidades de análisis de software * Fuertes habilidades analíticas * Buenas habilidades comunicativas * Buen facilitador * Capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes * Fuerte competencia técnica * Fuerte capacidad de liderazgo e influencia * Trabajo en equipo * Fuertes habilidades organizativas y de planificación * Iniciativa propia * Flexibilidad Las ofertas de empleo están condicionadas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) Integrado en nuestros valores compartidos se encuentra el compromiso de NCR Voyix con la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética ni ninguna otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva, donde todas las personas sean tratadas con equidad, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y estimuladas a alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo en NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. Declaración dirigida a agencias externas A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados. «Al postularse a un puesto, asegúrese de abrir únicamente los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud y que provengan exclusivamente del dominio de correo electrónico *@ncrvoyix.com.»