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Resumen: El Gerente Asociado de Soluciones para Clientes lidera la entrega de soluciones de extremo a extremo para satisfacer las necesidades de los clientes, gestiona la incorporación de nuevos clientes y las solicitudes de cambio, y actúa como experto en materia. Aspectos destacados: 1. Liderar la entrega de soluciones de extremo a extremo para satisfacer las necesidades de los clientes 2. Desempeñarse como experto en materia en la entrega de soluciones operativas 3. Gestionar múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidad **Únase al equipo que lidera la próxima evolución de la atención virtual.** En Teladoc Health, usted tiene la libertad de ser usted mismo en el trabajo mientras ayuda a millones de personas a vivir la vida más saludable posible. Aquí formará parte de una cultura de alto rendimiento donde los colegas aceptan los desafíos, impulsan soluciones transformadoras y crean oportunidades de crecimiento. Juntos, estamos transformando la forma en que se logra una mejor salud. **Resumen del puesto** Como Gerente Asociado de Soluciones para Clientes, su función se centra en la entrega de soluciones de extremo a extremo para satisfacer las necesidades de los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente, incluida la incorporación de nuevos clientes y la gestión de las solicitudes de cambio por parte de los clientes. Este puesto requiere capacidad para interactuar directamente con los clientes, aportando conocimientos estratégicos y soluciones prácticas tanto a socios internos como externos. Usted actuará como experto en materia en la entrega de soluciones operativas para clientes y socios internos, especializándose en la incorporación de nuevos clientes y en la gestión de las solicitudes de cambio por parte de los clientes. Dependiendo de las necesidades actuales, su función implicará analizar, interpretar y validar las solicitudes de los clientes, liderar la incorporación de nuevos clientes, modificar las configuraciones de los clientes, ejecutar tareas, colaborar con equipos funcionales posteriores y/o delegarles tareas, y gestionar proyectos para garantizar una ejecución sin interrupciones. Su puesto constituirá la fuente única de responsabilidad, asegurando que las necesidades de los clientes se satisfagan de forma eficiente y efectiva, cumpliendo así con las obligaciones contractuales y los requisitos reglamentarios. Usted será responsable de la entrega de soluciones para múltiples clientes y proyectos simultáneamente, trabajando estrechamente con equipos de toda la organización. Las competencias clave necesarias para tener éxito en este puesto incluyen liderazgo, resolución de problemas, gestión de proyectos, comunicación, organización, flexibilidad, atención al detalle y mejora de procesos. **Funciones esenciales y responsabilidades** * Análisis, interpretación y validación de los requisitos del cliente: + Analizar, interpretar y validar los requisitos del cliente para planificar la entrega de soluciones antes de colaborar con los equipos funcionales posteriores. + Establecer alianzas y construir relaciones sólidas con los clientes y los equipos multifuncionales para apoyar los cambios operativos durante todo el ciclo de vida del cliente. + Comunicar eficazmente las diversas necesidades de los clientes internamente, movilizando los recursos necesarios para una entrega exitosa de soluciones. + Capacidad para explicar con confianza conceptos técnicos a audiencias no técnicas; familiaridad con la terminología médica y de atención sanitaria. * Gestión de proyectos, responsabilidad y gestión del cambio: + Responsabilidad total sobre la ejecución de los proyectos de principio a fin, incluidos el descubrimiento, el análisis, la planificación y la entrega de soluciones, con presentaciones ejecutivas y reportes durante todo el ciclo de vida del proyecto. + Liderar, facilitar, coordinar y supervisar las actividades diarias necesarias para garantizar que los proyectos se completen a tiempo, con éxito y de manera coherente con los objetivos organizacionales, las políticas departamentales y/o los términos y condiciones estándar del contrato del cliente. + Liderar reuniones y llamadas telefónicas con clientes y equipos de socios internos. + Ejecutar tareas, colaborar con equipos funcionales posteriores y/o delegarles tareas. + Crear y gestionar materiales específicos para cada cliente y artefactos de procesos. + Garantizar la satisfacción del cliente mediante seguimiento y comunicación exhaustiva. + Utilizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de toda la organización y del departamento para impulsar la priorización y la toma de decisiones. + Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, ayudando al equipo a cumplir los plazos. + Liderar y apoyar proyectos destinados a mejorar el ciclo de vida del cliente para lograr escalabilidad y automatización. + Capacitar y orientar a los miembros del equipo para facilitar el logro exitoso de los objetivos del equipo. Habilidades de presentación: Liderar reuniones y llamadas telefónicas con clientes y equipos de socios internos + El tiempo dedicado a cada responsabilidad representa una estimación y está sujeto a cambios según las necesidades comerciales. **Responsabilidades de supervisión** No **Cualificaciones obligatorias** * Experiencia profesional y/o experiencia directa en gestión de proyectos de 4–5 años o más * Experiencia en contacto directo con clientes de 3 años o más * Experiencia en el sector de la atención sanitaria, beneficios sanitarios, salud y bienestar, planes de salud o sistemas de salud * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para trabajar eficazmente con clientes y equipos internos multifuncionales * Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y equilibrar prioridades en conflicto * Mentalidad orientada a soluciones con sólidas habilidades de resolución de problemas * Experiencia trabajando con partes interesadas de los clientes a distintos niveles (estratégico y táctico) * Experiencia liderando reuniones y presentaciones Título universitario * **Cualificaciones preferibles** * Experiencia con Salesforce u otras herramientas de CRM * Certificación PMP * Título de posgrado * Capacidad multilingüe (inglés obligatorio; otros idiomas son un valor añadido) Como parte de nuestro proceso de contratación, verificamos la identidad y las credenciales, realizamos entrevistas (presenciales o por video) y realizamos controles contra fraude o falsedad. Los candidatos que falseen información serán descalificados. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** * Teladoc Health está transformando la forma en que se logra una mejor salud. Descubra cómo al unirse a nosotros en la consecución de nuestra misión de gran impacto. * Trace su trayectoria profesional con **oportunidades significativas** que le permitan crecer, liderar y marcar la diferencia. * Únase a una **comunidad multifacética** que celebra la perspectiva única de cada colega y se enfoca en mejorar continuamente, día tras día. * Contribuya a una **cultura innovadora**, donde se valoran las ideas frescas mientras ampliamos el acceso a la atención de nuevas maneras. * Disfrute de un programa integral de beneficios centrado en usted y su familia, con programas personalizados que atienden sus necesidades únicas. * Explore los recursos para candidatos con consejos y trucos de los reclutadores de Teladoc Health y obtenga más información sobre nuestra cultura corporativa explorando \#TeamTeladocHealth en LinkedIn. *Como Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado ni discriminaremos a ningún candidato a empleo o empleado por motivos de edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, estado médico, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, condición parental o embarazo). 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