**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como miembro del equipo de Servicios al Cliente de Negociación Electrónica en Divisas (FX eTrading) dentro de la Oficina Intermedia de Negociación Electrónica en Divisas (eTMO), será responsable de brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas, colaborar con el Front Office para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente, ayudar a mantener nuestras colas de incorporación (onboarding) para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa, e identificar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por el Front Office, la Oficina Intermedia, la Oficina Posterior y/o el cliente. La Oficina Intermedia de Negociación Electrónica en Divisas (eTMO) se encarga de las operaciones y el soporte en divisas (Foreign Exchange) para las plataformas electrónicas de negociación y pagos multi-dealer y propietarias del Banco de Inversión. Esta área del Banco de Inversión se encuentra actualmente bajo una intensa atención debido al reciente lanzamiento de JP Morgan Markets (una solución integral para todas las necesidades de negociación y pagos de los clientes). Se trata de un negocio exigente, con altos volúmenes de operaciones (aproximadamente 100 000 operaciones/día), que opera las 24 horas del día, desde el inicio de la jornada laboral del lunes en Asia hasta el cierre de la jornada del viernes en Nueva York. Las funciones principales del equipo de Servicios al Cliente incluyen la incorporación (onboarding), la capacitación y el soporte integral a los clientes externos e internos de comercio electrónico en divisas (FX). El equipo ofrece sus servicios de apoyo mediante líneas telefónicas exclusivas para clientes, así como una bandeja de entrada de correo electrónico global. **Responsabilidades del puesto:** * Brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas * Colaborar con el Front Office para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente * Ayudar a mantener nuestras colas de incorporación (onboarding) para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa * Identificar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por el Front Office, la Oficina Intermedia, la Oficina Posterior y/o el cliente **Cualificaciones requeridas:** * Capacidad para cuestionar el «riesgo» asociado al procesamiento de una solicitud proveniente del Front Office; se requiere una mentalidad crítica y una comunicación clara con la dirección ante cualquier inquietud. * Capacidad para comprender procesos complejos de sistemas. * Capacidad para comunicarse con claridad tanto con las partes interesadas internas como con los clientes. * Capacidad para gestionar incidencias críticas en los sistemas y orientar su resolución exitosa. * Buenas habilidades analíticas, sentido de la diligencia debida y atención al detalle. * Excelentes habilidades interpersonales, actitud positiva y sólidas competencias comunicativas y de presentación. **Cualificaciones preferibles:** * Conocimientos sobre los productos cubiertos (divisas, materias primas) * Experiencia trabajando con sistemas de proveedores **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, particulares acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, prestado de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y de largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que practica la igualdad de oportunidades y otorga una alta prioridad a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus operaciones comerciales en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, levanta capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.