Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de soporte técnico, brindando un excelente soporte técnico y construyendo sólidas relaciones con los clientes en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel global, apoyando a nuestros clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de soporte técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde su hogar. Desarrolle su potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus funciones serán:** * Brindar un excelente soporte técnico por correo electrónico; * Escalar casos complejos al equipo interno de nivel 2 (T2); * Asistir a los clientes durante su incorporación; * Gestionar reembolsos de facturación; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías en constante evolución; * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito); * **Es obligatorio contar con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico;** * **Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para explicar información técnica a audiencias no técnicas;** * **Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente;** * Excelentes habilidades de redacción y comunicación; * Capacidad para aprender y seguir procedimientos precisos; * Pensamiento analítico y habilidades de investigación sólidas; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con sistemas CRM; * Experiencia brindando soporte a empresas SaaS o basadas en aplicaciones. **Beneficios:** * Horario fijo: lunes a viernes, de 15:00 a 00:00 CET; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más acerca de la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en soporte** proactivo, apasionado por resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos* de SupportYourApp.*