**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede en Atlanta, es una empresa líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados dedicados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios automáticos para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. **Quién eres** Eres una persona curiosa y motivada, apasionada por la tecnología y la resolución de problemas. Te desenvuelves con facilidad en entornos dinámicos, disfrutas enfrentar desafíos técnicos y estás ansioso por aprender y crecer. Crees que cada problema tiene una solución y te sientes motivado por la oportunidad de generar un impacto significativo mediante tu trabajo. **Resumen del puesto** Como **Especialista Asociado de Soporte de Software**, formarás parte de nuestro equipo global de soporte de software de nivel 2 y nivel 3. Este puesto de nivel inicial es ideal para personas que desean iniciar su carrera en el soporte de software y los servicios tecnológicos. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes, equipos internos y expertos técnicos para diagnosticar incidencias, identificar errores, brindar asistencia en configuraciones y garantizar el uso óptimo de los productos. Se proporcionará una formación integral y tutoría para ayudarte a adquirir competencia en las soluciones de software propietarias de NCR Atleos. **Principales responsabilidades** **Conocimiento del producto y soporte** * Adquirir conocimientos fundamentales sobre los productos y servicios de software de NCR Atleos. * Brindar soporte de primera línea para incidencias y configuraciones comunes relacionadas con los productos. * Investigar y resolver incidencias técnicas con la orientación de miembros senior del equipo. * Comprender y explicar las funcionalidades y características básicas de los productos. **Resolución de problemas e incidencias** * Recopilar y analizar datos técnicos para identificar las causas fundamentales de las incidencias. * Formular y probar hipótesis para validar soluciones. * Reproducir incidencias reportadas por los clientes en entornos de prueba con mínima asistencia. * Aplicar de forma efectiva herramientas y técnicas básicas de resolución de problemas. **Procesos y comunicación** * Cumplir con los procesos establecidos de gestión de incidencias y los acuerdos de nivel de servicio (ANS). * Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes respecto al estado y resolución de las incidencias. * Documentar hallazgos y contribuir a la base de conocimientos interna. **Colaboración y trabajo en equipo** * Colaborar estrechamente con compañeros y equipos multifuncionales para resolver problemas técnicos. * Participar en reuniones de equipo, sesiones de intercambio de conocimientos y proyectos colaborativos. * Seguir los protocolos de comunicación al escalar incidencias o coordinar con otros departamentos. **Cualificaciones técnicas** * Competencia en aplicaciones web (Java), Tomcat y servicios web (SOAP/REST) * Conocimiento sólido de bases de datos relacionales y estructuras de datos * Capacidad para redactar y depurar consultas SQL * Experiencia con sistemas operativos Microsoft Windows * Conocimiento básico de Linux y operaciones básicas en la línea de comandos * Comprensión de la arquitectura cliente/servidor y de los protocolos de red * Conocimientos básicos de plataformas en la nube, como AWS y Microsoft Azure * Conocimiento de tecnologías y soluciones de audio/vídeo * Experiencia o familiaridad con sistemas de cajeros automáticos (ATM) o cajeros inteligentes (ITM) constituye una ventaja **Cualificaciones básicas** * Título académico en cualquier disciplina reconocida * Competencia en inglés (hablado y escrito) **Habilidades y atributos adicionales** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Alta atención al detalle y compromiso con la calidad * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Actitud positiva y proactiva, con disposición para aprender * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo * Demostrar tacto, diplomacia y profesionalismo * Capacidad para adaptarse a un entorno rápido y en constante evolución * Flexibilidad horaria para apoyar las operaciones globales #LI-SC1 #LI-presencial Las ofertas de empleo están sujetas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre igualdad de oportunidades en el empleo** NCR Atleos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promover y remunerar a sus empleados en función de sus calificaciones relacionadas con el puesto, su capacidad y su desempeño, sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, condición médica, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por los honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados.