Director de Éxito del Cliente y Ventas

Descripción

Resumen: Pomelo busca un Director de Éxito del Cliente y Ventas para liderar y escalar las funciones orientadas al cliente, impulsando el crecimiento de los ingresos mediante la adquisición de nuevos clientes y la gestión de relaciones existentes. Aspectos destacados: 1. Gestionar el proceso de ventas de extremo a extremo y la adquisición de nuevos clientes 2. Actuar como contacto principal para todas las comunicaciones con los clientes y garantizar su satisfacción 3. Impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar continuamente los procesos de ventas y éxito del cliente **SOBRE NOSOTROS** Pomelo es una empresa especializada en externalización de personal que coloca a los mejores profesionales con marcas líderes, startups y agencias de todo el mundo. Facilitamos que talento trabajador y ambicioso pueda trabajar de forma remota desde la comodidad de su hogar. **SOBRE EL PUESTO** Buscamos un Director de Éxito del Cliente y Ventas para liderar y escalar todas las funciones orientadas al cliente dentro de nuestro negocio de externalización de personal. Este puesto será responsable tanto de la adquisición de nuevos clientes como de la gestión de las relaciones con los clientes existentes, asegurando una experiencia de alta calidad desde el primer contacto hasta la retención a largo plazo. Esta persona desempeñará un papel fundamental para impulsar el crecimiento de los ingresos y actuará como punto de contacto principal para todos los clientes. El candidato ideal cuenta con experiencia en la gestión de relaciones con clientes y puede navegar eficazmente por interacciones complejas, manteniendo siempre una actitud profesional. **RESPONSABILIDADES CLAVE** **Adquisición de nuevos clientes (ventas)** * Gestionar el proceso de ventas de extremo a extremo, desde la prospección externa hasta el cierre de nuevos clientes * Identificar y dirigirse a empresas que puedan beneficiarse de soluciones de externalización de personal * Realizar llamadas de descubrimiento, presentar las ofertas de servicios y manejar objeciones * Desarrollar y perfeccionar guiones de ventas, mensajes y estrategias de prospección * Mantener y gestionar el embudo de ventas en el CRM **Éxito del cliente y gestión de cuentas** * Actuar como punto de contacto principal para todas las comunicaciones con los clientes * Gestionar la incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida y profesional * Comunicar proactivamente actualizaciones, recopilar comentarios y atender las necesidades de los clientes * Garantizar una alta satisfacción, retención y compromiso a largo plazo de los clientes * Identificar oportunidades de ampliación de servicios o colocaciones adicionales **Crecimiento y estrategia** * Asumir los objetivos de ingresos tanto para clientes nuevos como existentes * Analizar métricas de desempeño e identificar oportunidades para mejorar la conversión, la retención y la expansión * Colaborar estrechamente con los equipos internos de reclutamiento y operaciones para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes * Mejorar continuamente los procesos en las funciones de ventas y éxito del cliente **REQUISITOS** * 5\-7\+ años de experiencia en ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente (preferiblemente en externalización de personal, reclutamiento o una empresa basada en servicios) * Trayectoria comprobada en el cierre de acuerdos y la adquisición exitosa de nuevos clientes * Capacidad demostrada para gestionar relaciones con clientes y resolver sus inquietudes * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Alta capacidad de organización para gestionar múltiples clientes y prioridades * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico y emprendedor * Experiencia con herramientas CRM (por ejemplo, HubSpot, Salesforce), preferible * Experiencia previa trabajando en el turno nocturno **BENEFICIOS** * Remuneración competitiva, siempre en dólares estadounidenses * Trabajo remoto desde la comodidad de tu hogar * Beneficio para la salud y el bienestar * Días festivos pagados y tiempo libre remunerado * Bonos por desempeño y referidos * Exposición global a las mejores empresas del mundo 91WGbTWgY5