Resumen: Liderar y escalar un equipo remoto de soporte al cliente, optimizar flujos de trabajo y garantizar interacciones excepcionales con los clientes para una empresa de suplementos naturales. Aspectos destacados: 1. Liderar, capacitar y desarrollar un equipo remoto de servicio al cliente 2. Optimizar flujos de trabajo, automatización y bases de conocimiento 3. Colaborar transversalmente para mejorar la experiencia del cliente **Happy Mammoth** es una empresa de suplementos naturales en rápido crecimiento que vende en Australia, la UE y Estados Unidos. Nos especializamos en la formulación, producción y comercialización de suplementos naturales para la salud intestinal, digestiva y del microbioma, diseñados para ayudar a nuestros clientes a lograr cambios positivos duraderos en su salud y comenzar nuevamente a vivir vidas plenas. Buscamos un **Supervisor de Servicio al Cliente** experimentado para liderar y escalar nuestro equipo remoto de soporte en Australia, Europa y Estados Unidos. Este es un puesto completamente remoto. **Lo que ofrecemos** * Salario competitivo * Días de vacaciones pagadas (PTO) * Trabajar desde cualquier lugar * Un equipo global motivado, colaborativo y apasionado * La oportunidad de construir y optimizar una función de soporte de alto rendimiento **Responsabilidades clave** * Liderar, capacitar y desarrollar un equipo remoto de agentes de servicio al cliente * Supervisar y mejorar los indicadores clave de desempeño (CSAT, tiempos de respuesta, tasas de resolución, retención, rendimiento en reventas) * Gestionar casos escalados y garantizar interacciones consistentemente de alta calidad con los clientes (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales) * Supervisar las operaciones diarias dentro de nuestro CRM (por ejemplo, Zowie o plataformas similares) * Optimizar flujos de trabajo, automatización, bases de conocimiento, plantillas y procedimientos operativos estándar (POE) * Supervisar la gestión de pedidos en Shopify y en los sistemas de cumplimiento * Supervisar la moderación de redes sociales y el compromiso comunitario * Colaborar transversalmente para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa **Qué buscamos** * Experiencia comprobada liderando o mentorizando un equipo de soporte al cliente * Experiencia gestionando equipos remotos en distintos husos horarios * Amplia experiencia práctica con CRMs como Zowie o plataformas similares de soporte al cliente, incluida la gestión de flujos de trabajo y la generación de informes * Conocimientos sólidos de Shopify y de las operaciones de comercio electrónico * Orientado a indicadores clave de desempeño (KPI), detallista y centrado en sistemas * Comunicador seguro, tanto por escrito como oralmente, en inglés * Líder proactivo que se desenvuelve excelentemente en entornos dinámicos y en fase de expansión * Interés en la salud natural es un plus Si te apasionan el liderazgo, la excelencia operativa y la entrega de experiencias excepcionales al cliente a gran escala, ¡nos encantaría saber de ti! **Por favor, envía tu currículum en inglés. No se considerarán solicitudes presentadas en otros idiomas.** jJhx29ym0X