Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto remoto de Servicio al Cliente / Soporte al Cliente en Freightera implica dar la bienvenida a los clientes, gestionar solicitudes, resolver problemas relacionados con el transporte y brindar un excelente soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar de forma remota con una cultura dinámica de startup. 2. Posibilidad de progresión laboral y desarrollo profesional. 3. Formar parte de un excelente equipo con una increíble cultura corporativa. Se trata de un puesto remoto, una excelente oportunidad para una persona enfocada y motivada que cumpla con los requisitos del puesto y con la cultura de Freightera. Freightera es una startup con sede en Vancouver, cuya misión es facilitar, hacer accesible y volver sostenible el transporte de carga mediante la colaboración con los mejores profesionales de todo el mundo. Buscamos reclutar a «jugadores A», personas con mentalidad de crecimiento y con deseos de desempeñarse, aprender y mejorar. Freightera funciona como Expedia para el transporte de carga. Las empresas que envían mercancías comparan tarifas de transporte de cientos de empresas transportistas en Norteamérica. Nuestro sistema analiza más de 20 000 millones de rutas y proporciona instantáneamente las mejores tarifas disponibles, lo que permite reservar los envíos directamente en línea de inmediato. Nos especializamos en el transporte de carga parcial (LTL) y completa (FTL), y buscamos a la persona adecuada para el puesto de SERVICIO AL CLIENTE / SOPORTE AL CLIENTE que se una a nuestro equipo de 5\-estrellas. **Responsabilidades** * Dar la bienvenida a nuevos clientes en la plataforma * Atender solicitudes de los clientes por teléfono, chat en vivo o correo electrónico, de forma oportuna * Gestionar tickets relacionados con problemas y solicitudes de transporte * Seguimiento con clientes existentes por teléfono o correo electrónico * Brindar un excelente servicio al cliente y soporte técnico * Demostrar empatía escuchando atentamente las inquietudes de los clientes * Garantizar la resolución oportuna de todas las necesidades de atención al cliente * Mantener altas calificaciones de satisfacción del cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio **Requisitos** * Personalidad cálida y empática * Impulso hacia la mejora continua * Dominio fluido del inglés y del español * Excelentes habilidades comunicativas * Excelentes habilidades de gestión del tiempo * Excelentes habilidades para trabajar en equipo * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar el estrés * Gran capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Buenas habilidades informáticas * Ser confiable, profesional y positivo * Capacidad para trabajar de forma independiente y remota * Disponibilidad para trabajar en la zona horaria del Pacífico (PST) * Experiencia con software de ventas / servicio como Zendesk, chats y CRM: valorado * Experiencia previa en la industria del transporte: valorada * Dominio del francés y/o mandarín: un activo **Ofrecemos** * Trabajar en un entorno dinámico * Libre expresión de opiniones e ideas, fomentando la creatividad y la innovación * Experiencia de una cultura de startup * Progresión laboral y desarrollo profesional * Excelente equipo con una increíble cultura corporativa * Plan de propiedad accionaria para empleados (ESOP) Damos la bienvenida a todas las candidaturas calificadas y únicamente contactaremos a los candidatos preseleccionados.
