Ejecutivo de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: BetWarrior busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar un soporte excepcional, gestionar incidencias diarias y contribuir a la mejora continua de las operaciones dentro de un entorno en línea internacional en rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte al cliente de primer nivel a una base internacional de clientes 2. Colaborar de forma proactiva con los equipos operativos para la alineación de productos 3. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de Atención al Cliente **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** En BetWarrior estamos construyendo una experiencia de apuestas más inteligente, personalizada y divertida. Somos un equipo ambicioso y en rápido crecimiento que compite en toda América Latina y más allá. Actuamos con rapidez y urgencia, y prestamos atención a cada detalle. Personas extraordinarias, ideas audaces y un enfoque riguroso en la experiencia del usuario nos distinguen. **Propósito** Buscamos un **Ejecutivo de Atención al Cliente** que nos ayude a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Tu misión será dar lo mejor de ti para resolver las inquietudes de nuestros clientes, garantizando que reciban la máxima calidad y la atención más rápida posible. **En este puesto, tú:** * Asumirás la responsabilidad de brindar un soporte al cliente de primer nivel a una base internacional de clientes altamente exigente. * Gestionarás y resolverás activamente las incidencias diarias relacionadas con sistemas, sitios web, hardware, procedimientos, campañas y productos, escalándolas cuando sea necesario. * Establecerás relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas, adoptando y promoviendo la cultura y el espíritu de equipo de BetWarrior. * Colaborarás estrecha y proactivamente con equipos operativos como Fraude y Riesgo, Juego Responsable, Servicios de Pagos, Marketing y CRM para mantenernos alineados con las ofertas y políticas de productos. * Contribuirás a la mejora continua de las operaciones, políticas, procedimientos y flujos de trabajo de Atención al Cliente. * Apoyarás al Gerente de Atención al Cliente en tareas operativas, proyectos e iniciativas relacionadas con el soporte al cliente y el juego responsable. * Asumirás la responsabilidad de cumplir y mantener constantemente los indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad y productividad. * Desarrollarás y mantendrás un conocimiento profundo de las campañas, promociones y todo el portafolio de productos, incluidos Casino, Casino en Vivo y Apuestas Deportivas. * Equilibrarás el trabajo operativo práctico con una mentalidad orientada a la mejora estratégica y la escalabilidad. **Qué buscamos en un candidato excepcional** * Experiencia mínima de 2–3 años en operaciones de Atención al Cliente dentro de un entorno en línea internacional. * Gran pasión por el servicio al cliente, con una actitud proactiva y orientada a la mejora continua de la experiencia de BetWarrior. * Alto nivel de empatía y un enfoque genuino y centrado en el cliente para la prestación del servicio. * Excelente atención al detalle, confiabilidad y sentido de responsabilidad en las operaciones diarias. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, con fluidez en inglés o portugués. * Capacidad para desempeñarse en un entorno orientado a objetivos y colaborar eficazmente como parte de un equipo. * Flexibilidad y disposición para trabajar en turnos rotativos y basados en horarios. **Ventaja adicional si también cuentas con:** * Conocimientos sólidos del mercado de juegos en línea, incluidos productos, plataformas y comportamientos de los clientes. * Fuerte interés en los juegos electrónicos y una clara disposición para seguir aprendiendo y mejorando continuamente. * Título universitario o calificación profesional relevante en servicio al cliente, negocios o un campo similar. **Nuestra forma de trabajar** * Operamos en un entorno dinámico y en rápido crecimiento, combinando ejecución práctica con pensamiento estratégico. * Promovemos una cultura colaborativa, transparente e inclusiva, donde el trabajo en equipo y la responsabilidad son fundamentales. * Nos enfocamos en el aprendizaje continuo, el desarrollo y las oportunidades de crecimiento interno. * Buscamos estándares de alta calidad, toma de decisiones centrada en el cliente y excelencia operativa en todos los equipos. **Esperamos que cada miembro del equipo encarne nuestros valores** **Responsabilidad y Propiedad –** Toma el control y asume tu especialidad **Confiabilidad –** Entrega con calidad y consistencia **Trabajo en Equipo –** Colabora, cuestiona y crece juntos **Espíritu Ganador –** Compítelo con propósito y tenacidad **Bienestar –** Construye una carrera que te energice **Curiosidad e Innovación –** Sigue cuestionando. Sigue mejorando