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Resumen: Únase a un equipo dinámico como Asociado I de Entrega de Servicios al Cliente, mejorando la experiencia de los clientes en las operaciones de Middle Office para operaciones electrónicas de divisas (FX eTrading) y brindando apoyo a las plataformas de negociación electrónica. Aspectos destacados: 1. Elevar la experiencia de los clientes en un dinámico equipo de Middle Office para operaciones electrónicas de divisas (FX eTrading) 2. Brindar un excelente servicio al cliente para los clientes electrónicos de divisas (FX) 3. Identificar y resolver rápidamente los problemas de los clientes entre distintos departamentos **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a nuestro dinámico equipo como Asociado I de Entrega de Servicios al Cliente y conviértase en una pieza fundamental de nuestra misión de elevar la experiencia de los clientes. El Middle Office para operaciones electrónicas de divisas (eTMO) se encarga de las operaciones y el soporte en divisas (Foreign Exchange) para las plataformas electrónicas de negociación y pagos propias del banco de inversión y multi\-distribuidor. Se trata de un negocio intensivo con altos volúmenes de operaciones (aproximadamente 100 000 operaciones/día), que se realizan las 24 horas del día, desde el inicio del día laboral del lunes en Asia hasta el cierre del viernes en Nueva York. Las funciones principales del equipo de Servicios al Cliente incluyen la incorporación (OnBoarding), la capacitación y el soporte integral a los clientes externos e internos de comercio electrónico en divisas (FX). El equipo brinda sus servicios de soporte mediante líneas telefónicas exclusivas para clientes, así como una bandeja de entrada de correo electrónico global. Como miembro del equipo, sus principales responsabilidades serán: * Brindar un excelente servicio al cliente ante todas las consultas recibidas * Colaborar con el Front Office para permitir que los clientes realicen operaciones electrónicamente * Ayudar a mantener nuestras colas de incorporación para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa * Identificar y resolver rápidamente cualquier problema o consulta planteada por el Front Office, el Middle Office, el Back Office y/o el cliente **Habilidades específicas de la función:** * Capacidad para cuestionar el «riesgo» al procesar una solicitud proveniente del Front Office; se requiere una mentalidad crítica y una comunicación clara con la dirección en caso de surgir inquietudes. * Capacidad para comprender procesos complejos de sistemas y experiencia previa trabajando con sistemas de proveedores constituye una ventaja. * Conocimientos sobre los productos cubiertos (divisas, materias primas) constituyen una ventaja. * Capacidad para comunicarse con claridad tanto con las partes interesadas internas como con los clientes. * Capacidad para gestionar incidencias críticas en los sistemas y lograr su resolución satisfactoria. * Buenas habilidades analíticas, rigor y atención al detalle * Excelentes habilidades interpersonales, actitud positiva y sólidas habilidades de comunicación y presentación **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, prestado de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
