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Resumen: Como Gerente Asociado de Soluciones para Clientes, te centrarás en la entrega integral de soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes durante todo su ciclo de vida, actuando como experto en la entrega de soluciones operativas. Aspectos destacados: 1. Lidera la próxima evolución de la atención virtual con Teladoc Health. 2. Empoderado para ser tú mismo en el trabajo. 3. Forma parte de una cultura de alto rendimiento que impulsa soluciones transformadoras. **Únete al equipo que lidera la próxima evolución de la atención virtual.** En Teladoc Health, tienes la libertad de ser tú mismo en el trabajo mientras ayudas a millones de personas a vivir su vida más saludable. Aquí formarás parte de una cultura de alto rendimiento donde los colegas aceptan los desafíos, impulsan soluciones transformadoras y crean oportunidades de crecimiento. Juntos, estamos transformando la forma en que se logra una mejor salud. **Resumen del puesto** Como Gerente Asociado de Soluciones para Clientes, tu función se centra en la entrega integral de soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes durante todo su ciclo de vida, incluyendo la incorporación de nuevos clientes y la gestión de solicitudes de cambio por parte de los clientes. Este puesto requiere capacidad para interactuar directamente con los clientes, aportando perspectivas estratégicas y soluciones prácticas tanto a socios internos como externos. Funcionarás como experto en la entrega de soluciones operativas para clientes y socios internos, especializándote en la incorporación de nuevos clientes y en la gestión de solicitudes de cambio por parte de los clientes. Dependiendo de las necesidades actuales, tu función implicará analizar, interpretar y validar las solicitudes de los clientes, liderar la incorporación de nuevos clientes, modificar las configuraciones de los clientes, ejecutar tareas, colaborar con equipos funcionales posteriores y/o delegarles tareas, y gestionar proyectos para garantizar una ejecución perfecta. Tu puesto constituirá la fuente única de responsabilidad, asegurando que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera eficiente y efectiva, cumpliendo así con las obligaciones contractuales y los requisitos reglamentarios. Serás responsable de la entrega de soluciones para múltiples clientes y proyectos simultáneamente, trabajando estrechamente con equipos de toda la organización. Las competencias clave necesarias para el éxito en este puesto incluyen liderazgo, resolución de problemas, gestión de proyectos, comunicación, organización, flexibilidad, atención al detalle y mejora de procesos. **Funciones esenciales y responsabilidades** * Análisis, interpretación y validación de los requisitos del cliente: + Analiza, interpreta y valida los requisitos del cliente para planificar la entrega de soluciones antes de colaborar con los equipos funcionales posteriores. + Colabora y construye relaciones sólidas con los clientes y los equipos multifuncionales para apoyar los cambios operativos durante todo el ciclo de vida del cliente. + Transmite de forma efectiva las diversas necesidades del cliente internamente, impulsando los recursos necesarios para una entrega exitosa de soluciones. + Capacidad para explicar con confianza conceptos técnicos a audiencias no técnicas; conocimiento del vocabulario médico y sanitario. * Gestión de proyectos, responsabilidad y gestión del cambio: + Responsabilidad total sobre la ejecución de los proyectos desde su inicio hasta su finalización, incluyendo la fase de descubrimiento, análisis, planificación y entrega de soluciones, con presentaciones ejecutivas y reportes periódicos durante todo el ciclo de vida del proyecto. + Lidera, facilita, coordina y supervisa las actividades diarias necesarias para garantizar que los proyectos se completen a tiempo, con éxito y de acuerdo con los objetivos organizacionales, las políticas departamentales y/o los términos y condiciones estándar del contrato del cliente. + Lidera reuniones y llamadas telefónicas con clientes y equipos internos de socios. + Ejecuta, colabora o delega tareas a los equipos funcionales posteriores. + Crea y gestiona materiales específicos para cada cliente y artefactos de procesos. + Garantiza la satisfacción del cliente mediante seguimiento y comunicación exhaustiva. + Utiliza los KPI de toda la organización y del departamento para impulsar la priorización y la toma de decisiones. + Gestiona múltiples proyectos simultáneamente, ayudando al equipo a cumplir los plazos. + Lidera y apoya proyectos destinados a mejorar el ciclo de vida del cliente para lograr escalabilidad y automatización. + Orienta y capacita a los miembros del equipo para facilitar el logro exitoso de los objetivos del equipo. Habilidades de presentación: Lidera reuniones y llamadas telefónicas con clientes y equipos internos de socios + El tiempo dedicado a cada responsabilidad refleja una estimación y está sujeto a cambios según las necesidades empresariales. **Responsabilidades de supervisión** No **Cualificaciones obligatorias** * Experiencia profesional y/o experiencia directa en gestión de proyectos de 4–5 años o más. * Experiencia en contacto directo con clientes de 3 años o más. * Experiencia en el sector sanitario, beneficios sanitarios, salud y bienestar, planes de salud o sistemas sanitarios. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para trabajar eficazmente con clientes y equipos internos multifuncionales. * Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y equilibrar prioridades en conflicto. * Mentalidad orientada a soluciones, con excelentes habilidades de resolución de problemas. * Experiencia trabajando con partes interesadas de los clientes a distintos niveles (estratégico y táctico). * Experiencia liderando reuniones y presentaciones. Título universitario * **Cualificaciones preferibles** * Experiencia con Salesforce u otras herramientas CRM. * Certificación PMP. * Título de máster. * Capacidad multilingüe (inglés obligatorio; otros idiomas son un plus). Como parte de nuestro proceso de contratación, verificamos la identidad y las credenciales, realizamos entrevistas (presenciales o por video) y realizamos controles contra fraudes o tergiversaciones. Los candidatos que falseen información serán descalificados. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** * Teladoc Health está transformando la forma en que se logra una mejor salud. Descubre cómo al unirte a nosotros para cumplir nuestra misión de impacto. * Traza tu trayectoria profesional con **oportunidades significativas** que te permitan crecer, liderar y marcar la diferencia. * Únete a una **comunidad multifacética** que celebra la perspectiva única de cada colega y se enfoca en la mejora continua, día tras día. * Contribuye a una **cultura innovadora**, donde se valoran las ideas frescas mientras ampliamos el acceso a la atención de nuevas maneras. * Disfruta de un programa inclusivo de beneficios centrado en ti y tu familia, con programas personalizados que responden a tus necesidades específicas. * Explora los recursos para candidatos con consejos y trucos de los reclutadores de Teladoc Health y conoce más sobre nuestra cultura corporativa explorando \#TeamTeladocHealth en LinkedIn. *Como Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado ni lo haremos jamás contra ningún candidato a un empleo o empleado por motivos de edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, estado médico, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, condición parental o embarazo). 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