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Resumen: Buscamos un Especialista en Capacitación en IA y Éxito del Cliente para capacitar a los clientes en herramientas de IA, apoyar la comunicación con los clientes, resolver desafíos operativos y contribuir al éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Capacitar a los clientes en flujos de trabajo de IA y herramientas de automatización 2. Apoyar la gestión continua de cuentas y las revisiones periódicas con los clientes 3. Contribuir a iniciativas de éxito del cliente y soporte de cuentas ### **Título del puesto: Especialista en Capacitación en IA y Éxito del Cliente** ### **Honorarios del contratista: $3.500/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Teletrabajo** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: A tiempo completo (aprox. 40 horas/semana)** ### **Descripción general de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con crecimiento real. Trabajamos con empresas estables y responsables, experimentadas en la contratación remota y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales de sus equipos. Tidal es propiedad y está gestionada por propietarios y operadores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la construcción de equipos offshore y buscamos ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Especialista en Capacitación en IA y Éxito del Cliente para apoyar a una empresa de software especializada en IA y operaciones, en rápido crecimiento. En este rol, capacitará a los clientes sobre cómo utilizar la IA en su trabajo diario, brindará soporte en la comunicación con los clientes mediante Slack, ayudará a resolver desafíos operativos mediante herramientas de IA y contribuirá a iniciativas continuas de éxito del cliente y soporte de cuentas. **Responsabilidades clave:** * Realizar sesiones individuales de capacitación en IA con miembros de los equipos de los clientes utilizando herramientas de IA y automatización de flujos de trabajo, ayudando a los usuarios a aplicar dichos flujos de trabajo a sus tareas cotidianas * Supervisar los canales de Slack de los clientes, responder a consultas de primer nivel, solucionar incidencias y derivar adecuadamente los asuntos más complejos * Apoyar actividades continuas de gestión de cuentas, incluyendo preparación de reuniones, seguimientos posteriores, mantenimiento de la integridad de la cuenta en Attio, revisiones periódicas con los clientes y documentación de las observaciones operativas recopiladas durante las interacciones con ellos **Capacitación e incorporación:** * Todos los nuevos contratados completarán una incorporación y capacitación dirigida por la empresa antes de trabajar directamente con los clientes, incluyendo: * Capacitación en flujos de trabajo de IA y técnicas de generación de prompts * Capacitación en el producto y la plataforma * Manuales de orientación y comunicación con los clientes * Normas para interacciones con los clientes y procesos de derivación * Sesiones con clientes supervisadas por la dirección **Software/Plataformas/Herramientas:** * Claude, ChatGPT o herramientas similares de IA * Slack * CRM Attio * Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) * Zoom * Notion (preferido) **Requisitos:** * Experiencia de 2 a 5+ años como freelance, contratista remoto, en éxito del cliente, incorporación, capacitación, gestión de cuentas o soporte con contacto directo con los clientes * Nivel C1 o C2 en inglés (hablado y escrito) * Excelentes habilidades comunicativas con clientes y capacidad para liderar con confianza conversaciones profesionales y sesiones de capacitación en vivo * Profesionalismo y pulcritud suficientes para interactuar directamente con operadores, partes interesadas y equipos empresariales * Capacidad para explicar conceptos técnicos y herramientas de software a usuarios no técnicos * Experiencia práctica utilizando Claude, ChatGPT u otras herramientas similares de IA en flujos de trabajo cotidianos * Excelentes habilidades organizativas, para realizar múltiples tareas y para resolver problemas en entornos dinámicos * Curiosidad natural y proactividad para comprender flujos de trabajo, desafíos operativos y oportunidades de mejora de procesos * Fiabilidad, autonomía y comodidad trabajando de forma independiente en distintos husos horarios **Deseable:** * Experiencia en comercio electrónico, SaaS, operaciones, cadena de suministro, bienes de consumo o entornos de planificación * Experiencia en la capacitación, incorporación o asesoramiento de usuarios no técnicos en plataformas de software * Conocimiento de sistemas CRM, soporte basado en Slack o flujos de trabajo de éxito del cliente * Experiencia trabajando con equipos o clientes con sede en Estados Unidos **Características y normas:** * Profesional, pulcro y centrado en el cliente en todas las interacciones * Capacidad para generar confianza rápidamente y crear experiencias positivas para los clientes * Representación adecuada de la empresa durante sesiones en vivo, comunicaciones en Slack e interacciones con los clientes * Alta responsabilidad, cumplimiento de compromisos y juicio independiente * Comodidad trabajando de forma autónoma sin supervisión constante **Horario de turnos:** * De lunes a viernes; debe existir cierta superposición con el horario comercial estadounidense
