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Resumen: Este puesto procesa grandes volúmenes de transacciones entrantes de servicio al cliente, lo que requiere sólidas habilidades para tomar decisiones con el fin de resolver problemas y mantener los datos de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y desarrollo del criterio profesional empresarial 2. Trabajar para una empresa global Fortune 500 estable y en crecimiento 3. Primer punto de contacto para clientes internos y externos El enfoque principal de este puesto es procesar grandes volúmenes de todas las transacciones entrantes al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales presentadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo constante y libre de errores. Este puesto exige mayores habilidades para tomar decisiones al resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtienes tú?:** * Reconocimiento por cumplir metas y oportunidades aseguradas de ascenso * Perfeccionamiento de tu criterio profesional empresarial * Trabajar para una empresa global Fortune 500 estable y en crecimiento * Paquete integral de beneficios desde el primer día de empleo: médico, dental, visual, plan 401k con coincidencia, pensión pagada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de clientes e investigar el estado de los envíos * Aceptar y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-a-cobro * Establecer prioridades eficazmente para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas mensualmente en calidad de llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Horario laboral y turno:** L-V, hora estándar central (CST), de 9:30 a 18:00 **Requisitos mínimos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Debe poder asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para teclear con precisión un mínimo de 25 palabras por minuto * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Requisitos preferidos:** * Título universitario obtenido o en proceso de obtención * 6 o más meses de experiencia con SAP * Capacidad para trabajar con éxito en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multifuncional * Excelentes habilidades para resolver problemas, investigar y solucionar incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar flujos de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio al tomar decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete al trato justo e igualitario de sus asociados y solicitantes, y a impulsar los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos reclutamiento, contratación, promoción, traslado y ofreceremos oportunidades de ascenso basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los asuntos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún asociado ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.
